در بیست‌ودومین روز از خردادماه 1403 دومین رویداد تخصصی Convert در هتل قلب تهران برگزار شد. با توجه به اهمیت CRO و جریان‌های مالی در سازمان‌ها تصمیم تیم بر این شد که رویداد Convert2 حول محور همین موضوعات بچرخد. آرش سروری، با معرفی رویداد و شرح بخش‌های مختلف رویداد را آغاز کرد. در بخش ابتدایی، مهرداد نظری، از فلسفه‌ی رویداد Convert گفت. حمیدرضا سلیمانی و ارسلان ابراهیمی از اولین سخنرانان مهمانی بودند که با موضوع داستان‌سرایی در CRO و Mindset CRO به صحنه آمدند.
در کنار این دو سخنرانی، یک پنل گفت‌وگو درباره‌ی جریان‌های مالی سازمان و اهمیت پوزیشن CRO شکل گرفت. در بخش دوم رویداد، آژانس دیده‌بان دیجیتال مارکتینگ راژکس، از برند و هویت جدید خود رونمایی کرد. رضا مهدوی و درسا رشتی، از سخنرانان دیگر این رویداد با موضوع ری‌برندینگ بودند. رویداد با اجرای استندآپ توسط ابوطالب حسینی ادامه یافت. مراسم ری‌برندینگ راژکس نقطه‌ی پایانی برای Convert2 بود. شرح مفصل‌تر رویداد را در زیر می‌بینید.
فلسفه‌ی رویداد Convert چیست؟
مهرداد نظری در بخش ابتدایی رویداد، فلسفه‌ی Convert را برای حاضران باز کرد. هم‌بنیان‌گذار و استراتژیست راژکس، Convert را به عنوان راهی برای انتقال دانش و تجربه بین دیجیتال مارکترها معرفی کرد. در دامه اشاره کرد این رویدادها در راستای مسئولیت اجتماعی راژکس هستند و به رشد بیشتر فضای دیجیتال مارکتینگ کمک می‌کنند.
چرا CRO اهمیت دارد؟
سخنرانی ارسلان ابراهیمی، مدیر دیجیتال مارکتینگ خودرو 45 با این سؤال مهم آغاز شد. ارسلان ابراهیمی روی این موضوع اشاره کرد که هدف از CRO تنها بالابردن نرخ تبدیل نیست. در CRO ما به دنبال اهداف بزرگ‌تری مثل رشد پایدار کسب‌وکار هستیم. بعد از این موضوع، این شخص به دو مدل کارآمد در CRO اشاره کرد. در اولین مدل، یک ایده باعث شروع چرخه CRO می‌شد. تست ایده و فرض، یافتن دیتا، آنالیز رفتار مخاطب در ادامه‌ی این چرخه اتفاق می‌افتادند. ارسلان قاسمی با ارائه‌ی این چرخه تأکید کرد که زمانی شما در CRO موفق عمل می‌کنید که علاوه‌بر داشتن ایده و دیتا رفتار مخاطب را به خوبی آنالیز کرده باشید.
در ادامه، یک الگو سرسره‌مانند به حاضران نشان داده شد. در این الگو کاربر از طریق یکی از چنل‌های مارکتینگ وارد فضای کسب‌وکار می‌شود. شما او را از یک نیاز مطلع می‌کنید. در همین نقطه، CRO اهمیت پیدا می‌کند. حالا باید به او انگیزه‌ای برای خرید بدهید. این انگیزه گاهی از جنس شرح مزایا محصول به صورت منطقی و گاهی از راه احساسات است. در مقابل این انگیزه، Friction یا اصطکاکی از سمت مشتری در تقابل با محرک و انگیزه، دریافت می‌شود. شما باید واقعی یا غیرواقعی‌بودن اصطکاک را تشخیص دهید تا بتوانید آن را از بین ببرید. هر چقدر که قدرت شما در رفع اصطکاک و انگیزه‌های‌تان قوی‌تر باشند؛ احتمال خرید بیشتر خواهد شد. این سخنرانی با بررسی 6 سؤال مهم مخاطب در هنگام خرید پایان یافت.
قهرمان کسب‌وکار شما کیست؟
حمیدرضا سلیمانی، با قسمت کوتاهی از یک فیلم سخنرانی خود را به جریان انداخت. سپس از الگویی برای داستان‌سرایی در کسب‌وکار و CRO صحبت کرد. در این الگو، کسب‌وکار به‌عنوان مرشد و مشتری در نقش قهرمان ظاهر می‌شد. قهرمان قصه به کمک نیاز داشت و این کسب‌وکار بود که باید مشکلش را حل می‌کرد. مثال واقعی حمیدرضا سلیمانی از یکی از پروژه‌ها، بحث را جذاب‌تر از قبل کرد. در این مثال، یک کسب‌وکار نیاز و مشکل درونی قهرمان داستان را کشف کرده بود. پس از این ماجرا با ارائه‌ی راه‌حل‌های متفاوت از طریق کانال‌های مارکتینگ گوناگون برای کمک و حل مشکل دست به‌کار شده بود. با همین شیوه، نمودارهای کسب‌وکار، رشد صعودی را نشان می‌دادند.
پوزیشن CRO چه نقشی را در سازمان‌ها ایفا می‌کند؟
در رویداد Convert2 تلاش تیم بر این بود که پا را فراتر از کسب‌وکارها و روند دیجیتال بگذارند. به همین دلیل، موضوع افزایش جریان‌های مالی در سازمان‌ها هم بررسی شد. در پنل رویداد Convert2 چهار پنلیست، این موضوع را دقیق‌تر بررسی کردند. مجید منوچهری، به عنوان شخصی با پوزیشن CRO در اسمارتک در پنل رویداد حضور داشت. به گفته‌ی این شخص، مدیر ارشد درآمد یا CRO وظیفه‌ی ایجاد یک درآمد پایدار را برعهده دارد. این شخص باید کاری کند که کسب‌وکار ریسک کمتری را از لحاظ مالی تجربه کند.
علی کارخانه، رییس خانه خلاقیت پلنت به نقش فرهنگ سازمانی در جریان درآمد اشاره کرد. تأکید علی کارخانه روی این موضوع بود که شما قبل از هر حرکتی باید از نیازهای سازمان و فرهنگ آن برای دادن یک پیشنهاد مطلع باشید.
در پنل رویداد Convert2 محسن رهبرنیا، مدیر اجرایی خانواده فناوری دانشگاه شریف، به یک اشتباه بزرگ در رشد CRO اشاره کرد. محسن رهبرنیا دلیل شکست کسب‌وکارها در CRO را اهمیت‌ندادن به مشکلات مخاطب بیان کرد. از نظر این شخص کسب‌وکار ابتدا باید مشکل را شناسایی کرده و بعد برای حل این مشکل محصولی را طراحی کند. کسب‌وکارها معمولاً برعکس این مسیر را طی می‌کنند و معمولاً نتیجه‌ی دلخواه‌شان را نمی‌گیرند. ارسلان ابراهیمی به‌عنوان آخرین شخص و آخرین صحبت در پنل به مدیران کسب‌وکار توصیه کرد که در CRO تنها در مارکتینگ نیست و در لایه‌های دیگر هم باید به آن توجه کنید.
نقش آژانس دیده‌بان دیجیتال مارکتینگ در کسب‌وکارها
پس از پایان پنل و فرصتی برای شبکه‌سازی، رضا مهدوی درباره‌ی ری‌برندینگ کسب‌وکارها گفت. بعد از آن درسا رشتی، مدیر عامل آژانس دیده‌بان دیجیتال مارکتینگ راژکس، از هویت و نقش جدید راژکس رونمایی کرد. درسا رشتی، آژانس دیده‌بان را یک داور در میان دیجیتال مارکترها و کارفرمایان معرفی کرد. این داور وظیفه دارد تا با چیدن استراتژی و اهداف درست و منطقی، آموزش تیم دیجیتال مارکتینگ، ترجمه زبان افراد متخصص برای کارفرماها در تسهیل روند کاری بین کارفرماها و متخصصان نقشی ایفا کند.
از آینده‌ی CRO تا آینده‌ی آژانس دیده‌بان دیجیتال مارکتینگ راژکس در Convert2
در رویداد Convert2، آینده‌ی CRO چه به عنوان نرخ بهینه‌سازی و چه به‌عنوان یک پوزیشن شغلی مورد بررسی قرار گرفت. سخنرانان بر این باور بودند که در چند سال آینده CRO نقش پررنگی در سازمان‌های بزرگ ایفا می‌کند. نرخ بهینه‌سازی تبدیل در تمام کانال‌های دیجیتال اهمیت پیدا می‌کند و پوزیشن مدیر ارشد درآمد برای افزایش درآمدها روی کار می‌آید. پس کسب‌وکارها باید هر دو این موضوعات را در نظر بگیرند.
ری‌برندینگ راژکس باعث شد که حالا این آژانس دیجیتال مارکتینگ قدم در مسیر تازه‌ای بگذارد. مسیری که کمک می‌کند تا کسب‌وکارها و متخصصان سریع‌تر و راحت‌تر از قبل اهداف خود را تیک بزنند. رویداد Convert3 احتمالاً در روزهای پایانی تابستان با یک موضوع مهم و کارآمد دیگر برگزار از سمت آژانس راژکس برگزار خواهد شد. برای کسب اطلاعات بیشتر حتماً صفحه‌ی اینستاگرام Convert را دنبال کنید.
