شاخص‌های کلیدی در ارزیابی صفحات اینستاگرام

اگر از اینستاگرام برای کسب‌وکارتان استفاده می‌کنید، باید برای ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد محتوای خودتان برنامه داشته باشید. بر اساس آمارها، اینستاگرام بیش از یک میلیارد عضو در سراسر جهان دارد و هر کاربر به‌طور متوسط حداقل 30 دقیقه از این برنامه استفاده می‌کند. همچنین 81درصد از کاربران قبل‌از تصمیم برای خرید، از اینستاگرام برای تحقیق در مورد محصولات و خدمات استفاده می‌کنند. بنابراین، کسب‌وکار شما باید برای این تعداد زیاد از کاربران فعال برنامه داشته باشد و باید بتواند آن‌ها را به مشتری خودش کند. یکی از موثرترین راه‌ها برای به‌دست آوردن نتایج عالی، تنظیم و اندازه‌گیری شاخص‌های ارزیابی صفحات اینستاگرام است؛ اما چگونه می‌توان آن را انجام داد؟

به خواندن این مقاله از راژکس ادامه دهید تا متوجه شوید که چرا شاخص‌های ارزیابی صفحات اینستاگرام برای استراتژی شبکه‌های اجتماعی شما مهم است؛ در ادامه مهم‌ترین شاخص‌هایی که باید در اینستاگرام دنبال کنید، معرفی شده است. پس تا آخر مطلب همراه ما باشید.

شاخص‌های ارزیابی صفحات اینستاگرام چیست؟

شاخص‌های کلیدی تعداد زیادی از تنظیمات برای اندازه‌گیری پیشرفت شما به سمت یک هدف خاص هستند. بسیاری از کسب‌وکارها از شاخص‌ها برای پیگیری عملکرد تیم خود یا حتی بخش‌های خاصی از شرکت استفاده می‌کنند. در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، شاخص‌ها برای اندازه‌گیری موفقیت و تاثیر فعالیت‌ها و کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی کاربرد دارند

شما با بررسی و ارزیابی صفحات اینستاگرام، می‌توانید استراتژی خودتان ارزیابی کنید. درصورتی‌که استراتژی‌تان مناسب باشد، همان را ادامه می‌دهید و اگر نتیجه بررسی‌ها خوب نبود، باید در آن تغییر ایجاد کنید.

چرا شاخص‌های ارزیابی صفحات اینستاگرام مهم است؟

اگر از حساب اینستاگرام خودتان به‌عنوان یک ابزار بازاریابی دیجیتال و تجزیه و تحلیل استفاده می‌کنید، باید راهی برای اندازه‌گیری و ردیابی موفقیت داشته باشید. اگر اهداف یا معیارهایی برای سنجش نتایج خودتان ندارید، نمی‌توانید از عملکرد استراتژی شبکه‌های اجتماعی‌تان هم آگاه باشید.

به‌طور کلی شاخص‌های ارزیابی اینستاگرام مؤثرترین راه برای نظارت بر عملکرد این شبکه اجتماعی است. هنگامی‌که این شاخص‌ها به‌درستی تنظیم و اندازه‌گیری شوند، شما می‌تواند مقدار بازگشت سرمایه (ROI) از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را هم حساب کنید. چرا باید شاخص‌های ارزیابی را به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی اینستاگرام خود تنظیم و اندازه‌گیری کنید؟ دو دلیل زیرا را بخوانید تا به جواب این سوال برسید:

• شاخص‌ها به محتوای اینستاگرام شما هدف و جهت می‌دهند: چراکه اگر شاخص‌های واقع‌بینانه داشته باشید، هر پست اینستاگرامی که به اشتراک می‌گذارید، در جهت یک هدف تجاری قابل لمس باشد.
• با شاخص‌ها می‌توانید موفقیت کسب‌وکار خودتان را به بازاریابی اینستاگرام نسبت دهید: با ردیابی و اندازه‌گیری صحیح تحلیل‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید ارزش و تاثیر تلاش‌های بازاریابی و مدیریت شبکه‌های اجتماعی را نشان دهید. این کار به شما کمک کند تا بودجه بیشتری را به‌عنوان یک مدیر بازاریابی باز کنید.

پس داشتن مجموعه‌ای واضح از اهداف کمی به شما کمک می‌کند تا سرعت گزارش‌گیری خودتان را بالا ببرید و عملکرد کمپین را پیگیری کنید.

نحوه تنظیم شاخص‌های ارزیابی صفحات اینستاگرام

دقیقا مانند هر هدف یا معیار دیگری، شاخص‌های ارزیابی اینستاگرام هم باید از یک چارچوب پیروی کنند. با وجود این کار اندازه‌گیری موفقیت کسب‌وکارتان راحت‌تر است. یک فرمول تعیین هدف محبوب، چارچوب «SMART» است. این به معنای تنظیم شاخص‌هایی است که عبارتند از:

• مشخص (Specific): شما باید معیارهای واضح را برای اهداف خودتان در نظر بگیرید (مانند افزایش تعامل پست از 50 به 100 در هر پست)
• قابل اندازه‌گیری (Measurable): شما پارامترهایی را برای اندازه‌گیری و پیگیری پیشرفت خودتان تنظیم می‌کنید (مانند یک جلسه گزارش ماهانه).
• قابل دستیابی (Attainable): یعنی اهدافی را انتخاب کنید که در دوره کمپین شما واقع‌بینانه باشد.
• مرتبط (Relevant): شاخص را تنظیم می‌کنید که به اهداف تجاری خاص مرتبط هستند.
• زمان‌دار (Timely): برای هر شاخص (ماهانه، سه ماهه یا سالانه) یک بازه زمانی مشخص یا مهلت تعیین می‌کنید.

اما تنظیم یک دسته از شاخص ارزیابی صفحات اینستاگرام کافی نیست. ترفند به‌دست آوردن نتایج معنی‌دار از شاخص‌های اینستاگرام، داشتن فرآیندهایی برای بررسی، ارزیابی عملکرد و بهینه‌سازی کمپین‌های شماست. بنابراین، بیایید نحوه تنظیم، نظارت و اندازه‌گیری اثربخشی شاخص‌های اینستاگرام را به شما آموزش دهیم:

• مرحله 1، هدف شاخص خود را روشن کنید: شما برای رسیدن به چه‌چیزی تلاش می‌کنید؟ در این شرایط فراتر از معیارها بروید و به این فکر کنید که به دنبال چه هدف تجاری هستید.
• مرحله 2، مسئولیت‌ها را برای این شاخص‌ها تعیین کنید: در مورد اینکه چه کسی مسئول هر بخش از این شاخص‌هاست است، از تیم طراحی شما گرفته تا تحلیل داده، روشن باشید. همچنین همه افراد در مورد کاری کاری باید انجام دهید، توجیه هستند.
• مرحله 3، عملکرد فعلی خودتان را ارزیابی کنید: برای تنظیم داده‌های معیار، باید نسبت به نتایج حال حاضر خودتان آگاه باشید. سپس می‌توانید از آن‌ها برای مقایسه نتایج آینده و عملکرد کمپین خودتان استفاده کرد.
• مرحله 4، نقاط عطف گزارش خود را مشخص کنید: مدت زمان بررسی شاخص ارزیابی صفحات اینستاگرام به طول و مدت کمپین اینستاگرام شما بستگی دارد؛ اما این کار را به اندازه کافی انجام دهید تا روندها را شناسایی کنید.
• مرحله 5، شاخص‌های کلیدی عملکرد خود را بررسی و اصلاح کنید: ارزش آن را دارد که به‌صورت سالانه، شاخص‌های خودتان را دوباره ارزیابی کنید؛ پس از آن در مورد کارایی شاخص‌ها تصمیم‌گیری کنید. همان‌طور که کسبوکار شما تغییر می‌کند، این شاخص‌ها هم باید تغییر کنند.

مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی صفحات اینستاگرام را بشناسید

مجموعه‌ای از معیارها و آمار وجود دارند که می‌توانید در اینستاگرام اندازه‌گیری کنید. اما، کدام شاخص‌ها از همه مهم‌تر هستند؟ اگر شما تنها روی تعداد لایک یا فالوور تمرکز کنید، هیچ کمکی به کسب‌وکار خودتان نمی‌کنید. در ادامه شش شاخص ارزیابی صفحات اینستاگرام که باید آن را دنبال کنید، آورده شده است.

1. ریچ و ایمپرشن

به احتمال زیاد از با معیارهای ریچ (Reach) و ایمپرشن (Impressions) در اینستاگرام آشنا هستید. اما در بسیاری از موارد، این دو اصطلاح به اشتباه معنی می‌شوند یا آن‌ها را یکی در نظر می‌گیرند. بیایید تفاوت‌ این دو اصطلاح را برای شما بررسی کنیم:

• ریچ تعداد کل افراد منحصربه‌فردی است که محتوای اینستاگرام شما را دیده‌اند.
• ایمپرشن تعداد دفعاتی است که محتوای شما در اینستاگرام نمایش داده شده است (حتی اگر یک کاربر پست شما را چندین بار مشاهده کرده باشد).

در بیشتر موارد، ایمپرشن بیشتر از مقدار ریچ در یک پست اینستاگرام است؛ چراکه یک کاربر می‌تواند چندین ایمپرشن (یا بازدید) برای پست اینستاگرام شما داشته باشد. خبر خوب این است که این دو پارامتر به‌صورت جداگانه در «Insights» اینستاگرام شما قرار دارند؛ بنابراین پیگیری هر گونه روند یا تفاوت بین این دو شاخص آسان است.

حتی می‌توانید به اطلاعات دقیق‌تری در مورد ایمپرشن برسید. به‌عنوان مثال می‌توانید ببینید چه تعداد از کاربرانی که پست شما در دیده‌اند از فالوورهای خودتان بوده‌اند و چه تعداد فالوورتان نبوده‌اند. اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان را در مقابل دید مخاطبان جدید قرار دهید و آگاهی از برند را درست کنید، این دو معیار می‌توانند مفید باشند.

اگر قصد دارید تعداد کاربران منحصر به‌فرد که پست‌های شما را دیده‌اند، بررسی کنید، ریچ باید اولویت اصلی باشد. اما اگر به‌دنبال ردیابی آگاهی از برند هستید، ایمپرشن به شما نشان می‌دهند که هر پست چند بار مشاهده شده است.

2. نرخ تعامل

آیا می‌دانید فالوورهای شما چگونه محتواهای شما دریافت می‌شود؟ با ارزیابی میزان تعامل «Engagement» در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید ببینید که مخاطبان شما چگونه به محتوای اینستاگرام شما پاسخ می‌دهند. به‌جای اینکه فقط به تعداد تعامل‌ها مانند تعداد لایک‌ها، تعداد نظرات، ذخیره‌ها و اشتراک‌گذاری‌ها نگاه کنید، نرخ تعامل عملکرد محتوای شما بر اساس تعداد فالوورها یا نمایش پست‌ها بررسی می‌کند.

اما، بحث‌های زیادی در مورد نحوه محاسبه نرخ تعامل اینستاگرام وجود دارد. هرچند بسیاری از افراد تعاملات پست را جمع می‌کنند، سپس آن‌ها را بر تعداد فالوورهایی تقسیم و در 100 ضرب می‌کنند؛ اما برخی دیگر معتقدند روش‌‍‌های دقیق‌تری برای اندازه گیری این شاخص وجود دارد. در ادامه سه روش رایج برای محاسبه نرخ تعامل در اینستاگرام را به شما معرفی کنیم:

روش اول

در روش اول از فرمول زیر برای به‌دست آوردن نرخ تعامل استفاده می‌شود:

نرخ تعامل = مجموع تعداد لایک و تعداد کامنت تقسیم بر تعداد کل فالوورها ضر‌بدر 100

در این روش از داده‌هایی که به‌صورت عمومی از طریق اینستاگرام در دسترس هستند، استفاده می‌شود. این روشی آسان برای پیدا کردن میزان تعامل خودتان در مقابل رقبای‌تان است. البته این روش دقیق‌ترین روش نیست؛ چراکه تعداد کاربرانی که واقعا پست‌های شما را دیده‌اند را در نظر نمی‌گیرد.

روش دوم

در این روش با استفاده از فرمول زیر مقدار نرخ تعامل حساب می‌شود:

نرخ تعامل = مجموع تعداد لایک و تعداد کامنت تقسیم بر تعداد ایمپرشن ضربدر 100

روش دوم دقیق‌تر است؛ چراکه تعداد افرادی که واقعا پست‌های شما را دیده‌اند، در نظر می‌گیرد. این روش برای ارزیابی صفحات اینستاگرام خودتان خوب است. استفاده از این فرمول برای ردیابی نرخ تعامل رقبا خود غیرممکن است؛ چراکه به داده‌های ایمپرشن آن‌ها دسترسی ندارید.

روش سوم

این روش هم دارای فرمول خاص خود برای محاسبه نرخ تعامل است که به‌صورت تعریف می‌شود:

نرخ تعامل = مجموع تعداد لایک، کامنت و ذخیره‌ها تقسیم بر تعداد ایمپرشن ضربدر 100

این دقیق‌ترین روش برای اندازه‌گیری تعامل است؛ چراکه روی تعداد ذخیره‌ها که معیارهای تعامل با ارزش بالا در اینستاگرام هستند، کار می‌کند. مجددا، استفاده از این فرمول برای ردیابی میزان تعامل رقبا خود غیرممکن است؛ چراکه به ایمپرشن یا داده‌های پست‌های ذخیره شده آنها دسترسی ندارید.

شما هر فرمولی که انتخاب می‌کنید به اهداف کمپین شما بستگی دارد. اگر از نرخ تعامل برای مقایسه تعامل خود با رقبای خود استفاده می‌کنید، روش اول بهترین است. اما اگر بیشتر روی دقت تمرکز دارید، گزینه سه دقیق‌ترین معیارهای نرخ تعامل را در اختیار شما می‌گذارد.

3. نرخ رشد فالوور

آیا به‌دنبال افزایش تعداد فالوورهای خود و رسیدن به مخاطبان هدف خودتان در اینستاگرام هستید؟ اگر جواب‌تان مثبت است؛ باید نرخ رشد فالوور جزء شاخص ارزیابی اینستاگرام شما باشد. اما درست مانند نرخ تعامل شما، نرخ رشد فالوور عددی بیشتر از تعداد کاربران جدیدی که روی «follow» ضربه زده‌اند را نشان می‌دهد. در واقع، این شاخص سرعت رشد فالوور شما را نشان می‌دهد. بیایید شاخص را با یک مثال توضیح دهیم:

• فرض کنید در ابتدای فروردین 2300 فالوور داشتید.
• تا آخر فروردین، شما 2455 فالوور دارید (افزایش 155 فالوور).
• برای تعیین نرخ رشد فالوور: تعداد فالوورهای جدیدی را که به دست آورده‌اید بر تعداد فالوورهایی که ماه را با شروع کرده‌‍اید تقسیم کنید و سپس در نهایت آن را در 100 ضرب کنید. در این مثال نرخ تعامل برابر 6.7 درصد بوده است که به‌صورت زیر به‌دست می‌آید:

نرخ تعامل= 155 (تعداد فالوور جدید) تقسیم بر 2300 (تعداد فالوور در ابتدا ماه) ضربدر 100

شما با ردیابی این شاخص ارزیابی صفحات اینستاگرام به‌صورت ماه به‌ ماه، می‌توانید روندهایی را که در نرخ رشد فالوور دارید، مشاهده کنید. این شاخص‌ها می‌تواند به شما کمک کند که ارزش کمپین‌ها یا تکنیک‌های بازاریابی اینستاگرام را به رشد فالوور خود هم نسبت دهید.

4. بهترین زمان پست

قطعا شما دوست دارید محتوای خودتان را زمانی منتشر کنید که مخاطبان شما آنلاین هستند، درست است؟ به‌همین دلیل پیگیری بهترین زمان‌ پست، یک شاخص مهم در استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است. با ارزش‌ترین معیاری که برای تعیین بهترین زمان پست‌گذاری کسب‌وکارتان استفاده می‌شود، بررسی Insights اینستاگرام شماست.

در اینستاگرام خودتان به Insights مخاطبان خود بروید. در این بخش می‌توانید زمانی که فالوورهای شما بیشتر فعال هستند، بررسی کنید. این داده‌ها بر اساس روزهای هفته و همچنین ساعات هر روز تقسیم می‌شود. معمولا با افزایش تعداد فالوورهای‌تان، بهترین زمان‌های ارسال پست تغییر می‌کند. بنابراین، شما باید زمان ارسال پست‌ها را به طور منظم بررسی کنید تا اطلاعات‌تان به‌روز باشد. با انتشار محتوای خود در زمانی‌که فالوورهای شما آنلاین هستند، شانس پست‌های خود را برای ایجاد نتایج بهتر از جمله ریچ، ایمپرشن و تعامل بالا می‌برد.

5. ترافیک ارجاعی

آیا از اینستاگرام برای هدایت ترافیک به فروشگاه خودتان می‌کنید؟ اگر چنین است، باید مقدار ترافیک ارجاعی که به‌صورت از حساب اینستاگرام شما می‌آید، ردیابی کنید. این معیار ارزیابی اینستاگرام در مورد ارزیابی تعداد کاربران اینستاگرام است که از طریق پروفایل یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی شما از طریق کلیک روی لینک وارد وب‌سایت شما می‌شوند.

برای بررسی این شاخص به Insights اینستاگرام خودتان بروید و تعداد کاربرانی که از طریق اینستاگرام سایت شما بازدید کرده‌اند، ببینید. برای این بررسی،  ابتدا به بخش «Accounts Reached» بروید، سپس قسمت «Profile Activity» مشاهده  کنید.

اگر گوگل آنالیتیکس را برای وب‌سایت خودتان راه‌اندازی کرده‌اید، می‌توانید منبع ترافیک وب‌سایت خود و میزان قوی بودن نرخ کلیک را هم بررسی کنید. در این حالت، از بخش «Acquisition» گزینه «All Traffic» را انتخاب کنید تا تعداد مخاطبین وب‌سایت از اینستاگرام را ببینید. شما با ایجاد یک ابزار لینک به‌عنوان لینک بیو و استفاده از لینک استوری اینستاگرام، می‌توانید ترافیک ارجاع خودتان را از طریق اینستاگرام به حداکثر برسانید.

6. شاخص‌های استوری اینستاگرام

استوری اینستاگرام یک ابزار قدرتمند است که به شما کمک می‌کند با فالوورهای خودتان در تماس باشید. اما برای ارزیابی نتایج استوری، باید بدانید که کدام شاخص‌ها را ردیابی کنید. در اینجا خلاصه‌ای از مهم‌ترین شاخص‌های استوری‌های اینستاگرام آورده شده است:

• Views: این داده کل افرادی را که استوری شما را مشاهده کرده‌اند، نشان می‌دهد.
• Completion rate: این داده تعداد مخاطبانی را نشان می‌دهد که به انتهای اسلاید استوری اینستاگرام شما رسیده‌اند. بالا بودن این نرخ تعامل قوی از سوی مخاطبان‌تان را نشان می‌دهد. برای محاسبه آن، تعداد افرادی که آخرین اسلاید استوری شما را تماشا کرده‌اند بر تعداد افرادی که اولین اسلاید شما را تماشا کرده‌اند، تقسیم کنید و در عدد 100 ضرب کنید.
• DMs: این عدد پیام‌های مستقیم نشان می‌دهد. ردیابی این شاخص می‌تواند به شما کمک کند تا میزان ارتباط فالوورها با برند خودتان در اینستاگرام را ارزیابی کنید.
• Exits: میزان رها کردن استوری‌های اینستاگرام خوتاند را ردیابی کنید و ببینید کدام نوع اسلایدها باعث خارج شدن بیشتر می‌شود. این شاخص به شما کمک می‌کند تا استراتژی استوری‌تان در مسیر درست باشد.
• Profile visits: بررسی تعداد افرادی که از استوری‌های شما به پروفایل‌تان اینستاگرام رفته‌اند، هم مهم است. این شاخص نشان می‌دهد که توجه فالوورها را به خودتان جلب کرده‌اید و به آنها هل داده‌اید تا اقدامی انجام دهند؛ پس شما یک قدم به نرخ تبدیل قوی‌تر نزدیک‌تر می‌شوید.

با ارزیابی صفحات اینستاگرام، کسب‌وکارتان را رونق دهید

آیا شاخص‌های ارزیابی صفحات اینستاگرام برای کسب‌وکار خودتان دنبال می‌کنید؟ شبکه‌های اجتماعی مکان‌هایی هستند که کسب‌وکارها می‌توانند به‌صورت آنلاین رشد کنند. در سال 2021 میلادی، بیشتر از چهار میلیارد نفر در سراسر جهان از این پلتفرم‌ها استفاده می‌کردند. این خبر خوبی برای هر صاحب کسب‌وکار یا بازاریاب است که از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد آگاهی از برند کمک بگیرد. هر چقدر هم که کسب‌وکار شما کوچک باشد، اینستاگرام یکی از بهترین پلتفرم‌ها برای شماست. در حالی‌که رشد اینستاگرام مارکتینگ به شدت به داده‌ها بستگی دارد، ردیابی معیارهای مناسب اینستاگرام کلید حفظ این رشد است. در این شش مورد از شاخص‌های ارزیابی معرفی شد که قطعا به رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند.