ریتارگتینگ، آهنربای قدرتمندی است که مخاطب را دوباره به سمت سبد خرید رهاشده در سایت شما جذب می‌کند. می‌دانستید 97% از افرادی که وارد سایت شما می‌شوند، بدون اینکه اقدام مؤثر یا خریدی انجام دهند؛ سایت شما را ترک می‌کنند؟ به‌نظر شما رهاکردن این عده و ازدست‌دادن آن‌ها منطقی است؟ اگر واقعاً هدف شما از فعالیت در سایت، فروش باشد؛ پاسخ شما به این سؤال یک نه محکم است.
حال که تصمیم قاطعی برای رها‌نکردن این عده گرفته‌اید، می‌خواهیم با روشی شما را آشنا کنیم که درصد زیادی از این مخاطبان را به سایت شما برمی‌گرداند. با این روش سبد خریدهای رهاشده در سایت شما به حداقل میزان ممکن می‌رسد. فرم‌های ایمیلی مخاطبان شما پرنشده رها نمی‌شوند و افراد زیادی مخاطبان بالقوه برند شما خواهند شد. با 10 تا 15% فروش بیشتر فقط به اندازه‌ی خواندن ادامه‌ی این متن فاصله دارید.
آشنایی با مفهوم ریتارگتینگ
ریتارگتینگ در لغت به‌معنای هدف‌گذاری دوباره و مجدد است. این هدف‌گذاری مجدد روی مخاطبان سایت شما انجام می‌شود. برای اینکه مفهوم این لغت به‌خوبی جا بیفتد، بهتر است این مسئله را با یک مثال توضیح دهیم. فرض کنید شما در سایت دیجی‌کالا، کتاب سه تفنگدار را سرچ کرده‌اید. بعد از پیداشدن این کتاب روی کتاب کلیک می‌کند و کتاب به سبد خرید شما اضافه می‌شود. در ادامه خرید خود چند کتاب دیگر را مثل بازاریابی خلاق یا دیجیتال مارکتینگ را جست‌وجو می‌کنید. پس‌از اتمام خرید، به سبد خرید خود مراجعه می‌کنید تا خرید خود را نهایی کنید. در همان لحظه‌ی نهایی‌کردن خرید اینترنت قطع می‌شود. شما به‌سراغ کار دیگری می‌روید و خرید کتاب را فراموش می‌کنید.
یک هفته بعد، در حال خواندن مطلبی درباره‌ی رمان‌های کلاسیک در سایت دیگری هستید. همین که صفحه به سمت پایین اسکرول می‌شود، یک بنر تبلیغاتی به‌چشم شما آشنا می‌آید. روی بنر لگوی دیجی‌کالا را می‌بینید. تصویر بنر یک عکس از کتاب سه تفنگدار است. پیام زیر بنر با مضمون «30% تخفیف برای شاهکارهای نویسندگان مشهور» تیر آخر را به شما می‌زند. احتمالاً با این تخفیف به مراجعه دوباره به سبد خرید خود در دیجی‌کالا ترغیب می‌شوید؛ چون شما از قبل به خرید این کتاب علاقه‌مند بودید. حالا ما فرض را بر این می‌گیریم که شما ترغیب نشدید و این تبلیغ را رها کردید.
یک ماه بعد، دوباره در حال گشت‌وگذار در اینترنت برای یافتن یک کتاب در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ هستید. همین که سایت اول را باز می‌کنید، مجدد لگو دیجی‌کالا جلوی چشم شما سبز می‌شود. این بار دیجی‌کالا قصد معرفی دوباره کتاب دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی خلاق را به شما دارد. این‌دفعه احتمال بازگشت شما به سایت دیجی‌کالا و خرید کتاب‌های رهاشده در سایت دیجی‌کالا بیشتر است؛ به این دلیل‌که شما دقیقاً در جست‌وجوی چنین کتاب‌هایی بوده‌اید.
تصور می‌کنید سبزشدن دیجی‌کالا در سایت‌هایی که شما می‌خوانید، اتفاقی است؟ به‌یادآوردن تعداد دفعاتی که این اتفاق برای شما رخ داده است به شما می‌فهماند که یک پروسه و برنامه‌ریزی پشت این ماجراست. این پروسه دقیقاً همان ریتارگتینگ است. به‌طور خلاصه می‌توان گفت ریتارگتینگ، هدف قراردادن عده‌ای از مخاطبان بالقوه برای بازگرداندن آن‌ها به یک سایت، با استفاده از تبلیغات بنری است. البته که این مخاطب بالقوه حتماً باید حداقل یک بار به سایت شما مراجعه کرده باشد.
آشنایی با نحوه‌ی کار ریتارگتینگ
شاید برای شما سؤال شده باشد که دیجی‌کالا چطور شما را پیگیری می‌کند و به سایت خود بازمی‌گرداند. در پاسخ به این سؤال باید بگوییم که کوکی‌ها به دیجی‌کالا کمک می‌کنند تا این کار را انجام دهد. به‌محض کلیک شما روی کتاب یا محصول مورد نظر، یک‌سری کد توسط کوکی در مرورگر شما ذخیره می‌شود. تیم بازاریابی، شما را در دسته‌ی مخاطبانی که خرید خود را کامل نکرده‌اند، قرار می‌دهد.
کد ذخیره‌شده در مرورگر شما با دسته‌بندی که در آن قرار دارید، به سایت‌های مقصد فرستاده می‌شود. به این شکل سایت مقصد به‌محض ورود شما به سایت، تبلیغ را برای شما به نمایش خواهد درآورد. برای اینکه ریتارگتینگ بیشترین سود و بازدهی را برای شما داشته باشد، حتماً باید دسته‌بندی دقیقی انجام دهید. هر چه اطلاعات دقیق‌تری از مخاطب خود وارد کنید، گوگل سریع‌تر مخاطبان از دست‌رفته را به شما برخواهد گرداند.
پروسه‌ی ریتارگتینگ فقط به محصول فیزیکی اختصاص ندارد. هر کلیکی که شما در سایت انجام می‌دهید، با همکاری کدها و کوکی در مرورگر ذخیره خواهد شد. برای مثال اگر شما تنها آهنگی را آنلاین گوش داده باشید، ممکن است در یکی از سایت دیگری تبلیغ همان آهنگ را ببینید. در اینجا کدهایی در مرورگر شما اضافه شده است که با آن مشخص می‌شود شما به آهنگ یا خواننده علاقه دارید. در این‌صورت احتمال اینکه به سایت بازگردید، آهنگ را دوباره گوش دهید و آن را دانلود کنید زیاد است. حتی ممکن است از خواننده‌ی یا سبک موسیقی مورد علاقه خود تبلیغاتی در اینترنت ببینید.
4 دلیل برای استفاده از این روش
اگر در پیاده‌سازی ریتارگتینگ برای کسب‌وکار دیجیتال خود مردد هستید؛ به شما پیشنهاد می‌کنیم حتماً دلایل زیر را برای اثبات درستی این روش بخوانید.
· پرداخت هزینهی کمتر و نرخ تبدیل بالاتر
چه نوع تبلیغی موفق‌تر است؟ به‌نظر می‌رسد تبلیغی فروش بالاتری دارد که مخاطبان را درست‌تر شناسایی کرده باشد. در بین تبلیغات گوگل، ریتارگتینگ بیشترین دقت را برای شناسایی مخاطب به خرج می‌دهد. برای مثال شما در هنگام راه‌اندازی بستر برای این تبلیغ می‌توانید به‌طور دقیق مشخص کنید که مخاطب شما به کتاب‌خوانی علاقه‌ی زیادی دارد. یا حتی می‌تواند سن و شغل مخاطب را دقیق بگویید. به شیوه‌ی ریتارگتینگ شما با پرداخت کمترین، هزینه بیشترین مخاطب را به سمت خود می‌کشانید.
· هدرنرفتن هزینه‌های تبلیغاتی
اگر با قیف بازاریابی آشنا باشید، می‌دانید که در مسیر این قیف یک مشتری بالقوه تبدیل به خریدار وفادار شما می‌شود. تصور کنید که هزینهی زیادی به اینفلوئنسرهای اینستاگرامی داده‌اید تا برای شما تبلیغ کنند. مخاطب با دیدن تبلیغ شما وارد قیف بازاریابی می‌شود. برای تبدیل او مراحل زیادی را در نظر گرفته‌اید. دقیقاً در زمانی‌که مخاطب می‌خواهد خرید را انجام دهد بر اثر یک اتفاق، سایت شما را ترک می‌کند. اگر راهی برای بازگشت مخاطب نباشد، تمام هزینهی تبلیغاتی و وقتی که برای او صرف کرده‌اید، به‌کلی به هدر می‌رود. ریتارگتینگ با برگرداندن مخاطب به شما، از هدررفت هزینه و وقت جلوگیری خواهد کرد.
· کمک به برند آگاهی
استفاده از هر روشی که به قراردادن برند شما در بالاترین سطح ذهن مخاطب و آشنایی بیشتر با آن کمک می‌کند؛ از نان شب برای شما واجب‌تر است! ریتارگتینگ با نشان‌دادن متعدد شما به مخاطب به افزایش آگاهی از برند کمک می‌کند. 70% از بازاریابان به همین دلیل، ریمارکتینگ را انتخاب می‌کنند.
· آمارهای معتبر درباره‌ی تأثیر ریتارگتینگ
اگر قسمت قبلی و دلایل گفته‌شده هنوز شما را به استفاده از این روش ترغیب نکرده است؛ توجه شما به داده‌های چندسایت معتبر جلب می‌کنیم. این آمارها همگی به‌روز و متعلق به سال 2023 هستند.
- هدف‌گذاری مجدد، در برخی موارد فروش را 2 تا 3 برابر می‌کند.
- این روش، نرخ رهاشدن سبدهای خرید را 5/6% کاهش می‌دهد. (MotoCM)
- ریتارگتینگ با نرخ تبدیل 1064% باعث شکست روش‌های تبلیغاتی دیگر شده است. ( Spiralytics)
- 5/%87 از بازاریان این روش را به‌عنوان روشی مؤثر و کم خطا پیشنهاد می‌دهند. (MailChimp)
- ترافیک یک سایت با هدف‌گذاری مجدد تا 700% افزایش می‌یابد. (ReadyCloud)
- %25 از مخاطبان، به این نوع تبلیغ برخلاف روش‌های دیگر تبلیغات، علاقه نشان داده‌اند. (V12data)
اشتباهات رایج در ریتارگتینگ
آمارها و اتفاقات مثبت، بعد از استفاده از روش هدف‌گذاری مجدد برای شما هم رخ می‌دهند؛ به‌شرطی‌که از انجام یک‌سری از اشتباهات پرهیز کنید. اگر کسب‌وکاری بعد از پیاده‌سازی این روش شکست خورد بدانید یکی از اشتباهات زیر را مرتکب شده است.
· فراهم نکردن بستر مناسب
کارکردن کوکی‌ها و ذخیره‌شدن کدها در مرورگر نیاز به یک بستر دارد. تصور را بر این نگذارید که کوکی‌ها برای تمام سایت‌ها کار می‌کنند و اطلاعات مخاطب به‌راحتی در دسترس شما قرار خواهد گرفت. قبل از هر چیزی باید سایت و بستر خود را برای فعالیت کوکی‌ها آماده کنید.
· شناسایی و دسته‌بندی غلط مخاطبان
توجه کنید که یکی از دلایل موفقیت ریتارگتینگ، قابلیت دسته‌بندی و مشخص‌کردن دقیق مخاطب در آن است. حالا اگر شما از این قابلیت به‌خوبی استفاده نکنید، این روش تبلیغ چه فرقی با تبلیغات بنری دیگر دارد؟ شناسایی درست مخاطب و دادن اطلاعات دقیق برای هدف‌گذاری مجدد، شما را به مخاطب ویژه و خاص زودتر می‌رساند. منظور از مخاطب ویژه صرفاً کسی نیست که جیب پرپول دارد. منظور مخاطبی است که در سایت شما جیب خود را برای خرید محصولات یا استفاده از خدمات دلخواه خود، خالی می‌کند.
· به رگبار بستن مخاطب با تبلیغات متعدد و تکراری
قرار نیست مخاطب شما در هر سایتی که وارد می‌شود، شما را ببیند. اگر مدام جلوی روی او باشید؛ به احتمال زیاد، تصویری منفی از شما در ذهن او ثبت خواهد شد. سعی کنید بین زمان‌هایی که تبلیغ می‌کنید، فاصله‌ای قرار دهید تا مخاطب احساس نکند مورد حمله‌ی تبلیغات شما قرار گرفته است.
· ندادن پیشنهاد ویژه به مخاطب
مثال دیجی‌کالا را به‌یاد دارید؟ در آن مثال دیجی‌کالا برا ترغیب مخاطب و برگرداندن دوباره‌ی او به سایت، تخفیفی 30% به او اختصاص می‌داد. مشتری که به هر دلیلی سایت شما را ترک کرده است؛ حالا به دلیل قانع‌کننده‌تری برای برگشت نیاز دارد. حتماً یک پیشنهاد ویژه برای تبلیغ خود در نظر بگیرید. این پیشنهاد حتماً هم نباید تخفیف باشد. می‌توانید با دادن وعده‌هایی دیگر مثل سودرسانی به مخاطب یا راه‌انداختن کار مخاطب در کمترین زمان، او را ترغیب کنید.
· نادیده‌گرفتن مسئله‌ی زمان
در بعضی خریدها و اتفاقات، مسئله‌ی زمان بسیار مهم است. مثلاً اگر مخاطب شما جزو دسته بیماران و نیازمند به یک دارو خاص قرار می‌گیرد، همین لحظه به درمان و دارو نیاز دارد. در چنین مواقعی بهتر است به‌جای هدف‌گذاری مجدد، تبلیغ زود بازده دیگری برای جذب مخاطب انجام دهید.
· کنار گذاشتن روش‌های تبلیغاتی دیگر
ریتارگتینگ تنها یک روش تبلیغ است. این روش بدون روش‌های دیگر کاربردی ندارد. اگر کسی به شما گفت تنها و تنها با این روش می‌توانید کسب‌وکارتان را زیر و رو کنید بدانید قصدی به‌جز زمین‌زدن کسب‌وکار شما ندارد. برای فهم بهتر این موضوع یک‌بار دیگر پروسه‌ی هدف‌گذاری مجدد را مرور کنید. در این پروسه ابتدا یک مخاطب که از قبل با سایت شما با استفاده از هر روش دیگری آشنایی دارد، وارد سایت شما می‌شود. سپس ادامه‌ی قصه اتفاق می‌افتد. پس شما باید قبل از رسیدن به این مرحله، مخاطب خاص خود را شناسایی کنید و او را با روش‌های دیگر تبلیغاتی به سایت خود بکشانید.
· انتخاب هدف نادرست برای ریتارگتینگ
هدف از ریمارگتینگ می‌تواند برندآگاهی، یادآوری یک خدمت یا فروش مجدد محصول باشد. ممکن است در زمانی‌های مختلف و با توجه به استراتژی کسب‌وکار، هدف شما از انجام این کار فرق کند. باید دقت کنید که در هر زمان به چه هدفی چه کاری را انجام می‌دهید. پروسه‌ی طراحی تبلیغ و کیفیت آن در هر یک از موارد گفته‌شده بسیار با هم متفاوت است.
ریتارگتینگ، راهی ساده و ارزان برای فروش چند برابری
ریتارگتینگ اگر در کنار تبلیغات دیگر و به‌درستی انجام شود، مخاطبان زیادی را به سایت شما سوق خواهد داد. از آن‌جایی‌که این مخاطبان با سایت شما آشنایی دارند، سریع‌تر از دیگران ترغیب می‌شوند. ترغیب مخاطب با این روش سود بسیار زیادی را برای شما رقم می‌زند. اگر می‌خواهید مخاطبان خارج‌شده از قیف فروش را دوباره به روند قیف بازگردانید، در اجرا و موفقیت این روش شک نکنید. در انتها اینکه مراقب اشتباهات این مسیر باشید تا بیشترین سود را از هدف‌گذاری مجدد به دست آورید.
