سوشال مانیتورینگ چیست؟ + مهم‌ترین ابزارهای سوشال مانیتورینگ

آیا مردم در مورد برند یا محصول شما صحبت می‌کنند؟ بله در حال حاضر، شخصی در مورد محصول، نام تجاری یا خدمات شما در شبکه‌های اجتماعی پست می‌گذارد. آیا دوست دارید بدانید آ‌ن‌ها چه می‌گویند؟ آیا نظر آن‌ها مثبت است یا منفی؟ شما می‌توانید به‌راحتی با این افراد آشنا شوید. برای این کار تنها چیزی که نیاز دارید یک ابزار عالی سوشال مانیتورینگ یا سوشال مدیا مانیتورینگ است. بیشتر برندها و کسب‌وکارهای آنلاین روی تقویت حضور آنلاین خودشان در فضای مجازی تمرکز دارند. اینجاست که ارزش سوشال مدیا مانیتورینگ مشخص می‌شود. اگر شما هم به‌عنوان یک کسب‌وکار قصد دارید، روی شبکه‌های اجتماعی خودتان نظارت کنید، این مقاله راژکش برای شماست.

چرا سوشال مانیتورینگ به وجود آمد؟

بر اساس آمارها در سال 2022،  4.65 میلیارد کاربر فعال در شبکه‌های اجتماعی حضور فعال داشته‌اند. هر کسی که در این شبکه‌ها فعال است، با اشتراک‌گذاری پست‌های خودش، اطلاعات ارزشمندی را برای برندها به اشتراک می‌گذارند. در واقع هر پیام مشتری که با کسب‌وکار شما ارتباط دارد، فرصتی برای رشد کسب‌وکارتان است.

برای موفقیت، هر بیزینسی باید از شبکه‌های اجتماعی استفاده کند. کسب‌وکارها باید بتوانند صحبت‌هایی را که درباره شرکت و برندشان انجام می‌شود، بشنوند تا در بهترین زمان و بهترین محتوا به افراد مناسب برسند. سوشال مانیتورینگ دقیقا همان چیزی است که برای رسیدن به این هدف به آن نیاز دارید.

بسیاری از کسب‌وکارها تصور می‌کنند که سوشال مدیا مانیتورینگ فقط ردیابی منشن‌ها یا پاسخ دادن به مخاطب است. اگر شما هم این دیدگاه را دارید، خیلی باید رو راست گفت که اشتباه می‌کنید. سوشال مدیا مانیتورینگ استفاده از ابزارهایی برای شنیدن میلیون‌ها مکالمه جهت پیدا کردن آنچه درباره یک نام تجاری، مسائل، افراد یا محصول خاص گفته می‌شود. در واقع، سوشال مدیا مانیتورینگ فقط مربوط به شبکه‌های اجتماعی نیست؛ بلکه به کل وب، از جمله انجمن‌ها، وبلاگ‌ها، سایت‌های خبری و هر جایی که مکالمه‌ای انجام می‌شود، مرتبط است.

اهمیت سوشال مانیتورینگ

هنگامی که برندها از سوشال مدیا مانیتورینگ استفاده می‌کنند، می‌توانند کارهای زیر را انجام دهند:

• منشن مستقیم و غیرمستقیم را آنالیز کنند: شما می‌توانید به‌طور مستقیم در شبکه‌های اجتماعی منشن‌های یک برند را جمع‌آوری کنید تا به راحتی به‌رفتار مشتری واکنش نشان دهید و در بهترین زمان به مخاطب ارزش بدهید. همچنین شما می‌توانید پیام‌ها و نظرات را از سرتاسر وب که بدون هیچ هشتگی نام برندتان را نوشته‌اند، پیدا کنید.
• زمان کمتری را برای جمع‌آوری دستی داده‌ها صرف کنید: اگر نام برند را در تمام شبکه‌های اجتماعی که کسب‌وکار شما در آن حضور دارد تجزیه و تحلیل کنید، احتمالا خیلی وقت‌گیر خواهد بود. ابزارهای سوشال مانیتورینگ به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که این فرآیند زمان‌بر را خودکار کنند.
• استراتژی کلی بازاریابی را بهبود ببخشید: بینش‌های به‌دست‌آمده از سوشال مدیا مانیتورینگ به برندها کمک می‌کند تا روابط با مشتریان بالقوه را بهبود بخشند و خیلی سریع به رفتار، واکنش‌ها، نیازها، نقاط درد و خواسته‌های مخاطب پاسخ دهند.

مراحل سوشال مانیتورینگ

سوشال مانیتورینگ مشابه موتورهای جست‌وجو مانند گوگل و بینگ کار می‌کند. این ربات برای جست‌وجوی کلمات کلیدی از پیش تعریف‌شده، شبکه‌های اجتماعی را می‌خزد. این کار کاملا قانونی و مطابق با مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا « GDPR» است. اصلا ابزار انتخابی مهم نیست، برای انجام این کار، سه فرآیند کلیدی زیر وجود دارد:

• شروع به‌کار: اول از همه، باید کلمات کلیدی که قصد ردیابی آن در اینترنت و رسانه‌های اجتماعی را دارید، فهرست کنید. کلمات می‌تواند نام برند شما، نام محصول و ترکیبی از هر دو باشد. برای یک شروع خوب احتمالا به کلمات کلیدی زیادی نیاز باشد تا یک کار دقیق‌تر انجام شود.
• جمع‌آوری: ابزار سوشال مدیا مانیتورینگ منشن‌ها را در گزارش خود جمع‌آوری می‌کند. معمولا فیلترهای زیادی برای دسته‌بندی، علامت‌گذاری و حذف نام‌های جمع‌آوری‌شده وجود دارد. همچنین ابزار به شما امکان می‌دهد منشن‌ها را به‌صورت مستقیم در صندوق ورودی خودتان در قالب گزارش‌های لحظه‌ای، روزانه و هفتگی دریافت کنید.
• تجزیه و تحلیل: تجزیه و تحلیل داده‌ها بین ابزارهای مختلف متفاوت است. برای مثال، بعضی از ابزارها روی تعداد، تعامل و معیارهای دستیابی تمرکز می کنند؛ اما بعضی دیگر تاثیر منشن شبکه‌های اجتماعی کار می‌کنند.

این سه فرآیند هسته اصلی سوشال مدیا مانیتورینگ هستند. ‌زمانی‌که کلمات کلیدی خودتان را به درستی استفاده کنید، این مسیر منشن‌ها و نظرات را در سراسر اینترنت جمع‌آوری می‌کند. انجام این سه فرآیند معیارهایی را معرفی می‌کند تا شرایط را بهتر درک کنید و در زمان مناسب واکنش‌های صحیح داشته باشید.

مزیت‌های سوشال مانیتورینگ

وقتی سوشال مدیا مانیتورینگ به‌درستی اجرا شود، به تقویت استراتژی و برند شما کمک می‌کند. سه مورد از مزایای سوشال مدیا مانیتورینگ اجتماعی عبارتند از:

• اعتبار برند بالا می‌رود: وقتی از چیزهایی که مشتریان در مورد برند شما می‌گویند، آگاه باشید؛ پس می‌توان خیلی سریع به نیازهای آن‌ها پاسخ دهید.
• مشتریان متعهدتری خواهید داشت: نظارت کردن فرصت‌هایی را برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کند تا در گفتگوهایی مفید با مشتریان شرکت کنند. این کار باعث روابط قوی‌تر در طول زمان می‌شود.
• بینش بهتری از کمپین‌ها دارید: با تگ کردن پیام‌ها و استفاده از کلمات کلیدی در ابزارها، نحوه پاسخ مخاطبین مختلف را مشاهده می‌کنید.

تفاوت سوشال مانیتورینگ با سوشال لیسنینگ

تفاوت اصلی بین این دو مفهوم این است که سوشال مانیتورینگ فقط فرآیند جمع‌آوری و مرتب‌سازی است؛ در حالی که سوشال لیسنینگ تجزیه و تحلیل واقعی آن‌ها با هدف ایجاد یک استراتژی بازاریابی بهتر خواهد بود. علاوه‌براین، مانیتورینگ می‌تواند خودکار باشد؛ اما لیسنینگ به کار دستی و تجزیه و تحلیل متفکرانه، خلاقیت و توانایی درک عمیق قصد و تمایل کاربر در شبکه‌های اجتماعی نیاز دارد.

سوشال لیسنینگ یک ابزار تحقیقاتی مهم است که برای تجزیه و تحلیل تعاملات کاربر با برند شما در کل فضای مجازی است. در واقع این این می‌تواند کاری کوچک مانند پاسخ دادن به یک مشتری یا چیزی به بزرگی تغییر موقعیت کل برند شما باشد. بازاریابان اغلب از این ابزار برای تجزیه و تحلیل رقبای خودشان، کشف سرنخ‌های جدید فروش و پیدا کردن اینفلوئنسرها و حامیان برند استفاده می‌کنند.

در سوشال لیسنینگ مانند مانند سوشال مانیتورینگ، سرویس‌هایی وجود دارند. البته این سرویس‌ها معمولا ابزارهایی را برای هر دو فرآیند ارائه می‌دهند، به همین دلیل بهتر است آن‌ها را یکی در نظر بگیرید؛ چراکه هیچ یک از آن‌ها بدون دیگری معنا ندارد. بیایید در ادامه برخی از ابزارهایی را که به شما برای موفقیت در سوشال مدیا مانیتورینگ کمک می‌کنند، مرور کنیم.

ابزارهای سوشال مانیتورینگ

برای برندها و کسب‌وکارها، سوشال مانیتورینگ فراتر از تایپ کردن نام خودشان در نوار جست‌وجو در اینستاگرام یا توییتر است. به‌همین دلیل لیستی از ابزارهای مانیتورینگ برای آسان‌تر کردن کار آماده کرده‌ایم. در ادامه چند ابزار مناسب برای سوشال مدیا مانیتورینگ معرفی شده است.

1. Hootsuite

بدون شک ساده‌ترین ابزار سوشال مدیا مانیتورینگ «Hootsuite» است. شما با این ابزار می‌توانید روی هر شبکه اجتماعی که دوست دارید نظارت کنید تا در یک نگاه تمام اتفاق‌ها را ببینید. با Hootsuite می‌توانید هر موضوع یا کلمه کلیدی را جست‌وجو کنید و آن‌ها بر اساس تاریخ، مکان و موارد دیگر فیلتر کنید. این ابزار حتی می‌تواند اطلاعات زیادی در مورد مخاطبان‌تان به شما بگوید. اگر به‌دنبال تجزیه و تحلیل دقیق هستید طرح حرفه‌ای Hootsuite را به‌مدت 30 روز رایگان امتحان کنید.

2. Mentionlytics

Mentionlytics یک ابزار رایگان نظارت بر شبکه‌های اجتماعی است که کلمات کلیدی، نام برند و دیدگاه‌ها را به چندین زبان مختلف ردیابی می‌کند. شما می‌توانید از این ابزار در تمام پلتفرم‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها و انجمن‌های اصلی استفاده کنید.

3. Reputology

Reputology یک ابزار رایگان است که به شما امکان می‌دهد تا از یک داشبورد، وب‌سایت‌های مانند گوگل و فیس‌بوک را بررسی کنید. با این ابزار، می‌توانید نظرات مشتریان خودتان را ردیابی کنید، به نظرات مثبت پاسخ دهید و موارد منفی را بررسی کنید. همچنین می‌توانید فعالیت مشتری را در چندین مکان دنبال کنید و با لینک‌های سریع پاسخ دهید.برای کسب‌وکارهایی که به‌طور مستقیم با مشتری تعامل دارند، یک بررسی بد می‌تواند ضربه‌ای‌ واقعی باشد.

4. Nexalogy

Nexalogy ابزار رایگانی است که به شما کمک می‌کند تا روی مکالمه‌ها در اکثر شبکه‌های اجتماعی اصلی نظارت کنید. ویژگی که Nexalogy را از هزاران ابزار سوشال مانیتورینگ متمایز می‌کند، تجسم داده‌های آن است؛ چراکه این ابزار دارای نقشه‌های خوشه‌ای و نقشه‌های حرارتی مبتنی بر موقعیت جغرافیایی است که الگوها و روندهای رایج را نشان می‌دهد. همچنین Nexalogy کلمات کلیدی محبوب و حتی فعال‌ترین حساب‌ها را به شما نشان می‌دهد.

۵. Tweepsmap

توییتر ابزار اختصاصی سوشال مدیا مانیتورینگ خود را دارد که به آن «Tweepsmap» می‌گویند. این ابزار رایگان، قابلیت‌های تجزیه و تحلیل و مانیتورینگ را ترکیب می‌کند تا موضوعات و هشتگ‌ها محبوب را به کاربران توییتر نشان دهد؛ در این شرایط می‌توانید بدانید مخاطبان‌ شما در مورد چه چیزی صحبت می‌کنند.

6. Talkwalker

Talkwalker یک ابزار پولی است که به شما کمک می‌کند روی گفتگوها در منابع مختلف از جمله وبلاگ‌ها، ویدئوها، انجمن‌ها، سایت‌های خبری و شبکه‌های اجتماعی نظارت کنید. با این ابزار می‌توانید به راحتی میزان دسترسی، نظرات و تعاملات برند خود را کنترل کنید.

چگونه سوشال مانیتورینگ شروع کنیم؟

در اینجا مراحلی برای شروع و موفقیت در سوشال مدیا مانیتورینگ آورده شده است. اگر همه این نکات را در نظر بگیرید، قطعا به رشد کسب‌وکار شما کمک می‌کند. پس ادامه را از دست ندهید.

1. یک ابزار را انتخاب کنید

باید ابزاری که انتخاب می‌کنید با مدیریت شبکه‌های اجتماعی که کسب‌وکار شما در آن فعالیت دارد، متناسب باشد. در این شرایط شما می‌توانید از نسخه‌های آزمایشی و رایگان کمک بگیرید؛ اما برای درک بهتر نحوه عملکرد می‌توانید ورژن‌های پولی را خریداری کنید.

2. کلمات کلیدی مرتبط را برای خزیدن فهرست کنید

لیستی از کلمات کلیدی را بر اساس نام برد خود، حتی غلط ‌های املایی احتمالی را آماده کنید. همچنین می‌توانید نام محصولات مرتبط با برند شما را اضافه کنید. در صورتی‌که می‌خواهید پاسخ‌های خودتان را به مشتریان در کل شبکه‌های اجتماعی تجزیه و تحلیل کنید، می‌توانید کلمات کلید رقبا هم اضافه کنید.

3. فرآیندها را اولویت بندی کنید.

از آنجایی‌که سوشال مدیا مانیتورینگ شامل فرآیندهای مختلف است، باید آن‌ها را به درستی اولویت‌بندی کنید. در قدم اول باید مسائل منفی را به محض ظاهرشدن آن‌ها حل کنید. مرحله کلیدی بعدی، برقراری ارتباط با افرادی است که نام برند شما را در به‌صورت مثبت منشن می‌کنند. این کار به شما کمک می‌کند تا سرنخ‌های بیشتری را به‌دست بیارید، اعتبار خوبی برای خودتان ایجاد کنید و با مخاطبان ارتباط بیشتری داشته باشید.

4. از کارایی ابزار  حداکثر استفاده را ببرید

در این مرحله باید از ویژگی‌های موجود ابزارها، برای استفاده حداکثری از سوشال مدیا مانیتورینگ استفاده کنید. هنگامی‌که نتایج راضی‌کننده نبود یا عملکردهای موجود نیازهای شما را برآورده نمی‌کند، برنامه را تغییر دهید یا به سرویس دیگری بروید که ابزار مناسبی را برای شما دارد.

5. یک استراتژی موثر درست کنید

شما باید راه‌هایی برای روبه‌رو شدن با همه منشن‌ها در رسانه‌های اجتماعی پیدا کنید و تا حد امکان به مخاطبان ارزش بدهید. یک استراتژی عالی باید ترکیبی از سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ باشد. همه چیز زمانی شروع می‌شود که محتوای مرتبط و جذاب ایجاد می‌کنید. در ادامه مخاطب به آن واکنش نشان می‌دهند و شما این واکنش‌ها را جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌کنید. در نهایت، شما باید هم به بازخورد مثبت و هم به بازخورد منفی پاسخ دهید؛ چراکه شانس‌تان را برای ایجاد یک تاثیر خوب و ایجاد سروصدای بیشتر در مورد برند و محصولاتتان افزایش می‌دهد.

با سوشال مانیتورینگ اهداف بازاریابی خودتان را تیک بزنید

اگر می‌خواهید با استراتژی رسانه‌های اجتماعی خود موفق شوید، باید نسبت به آنچه مردم در مورد برند شما آنلاین می‌گویند، آگاه باشید. این موضوع می‌تواند شامل هر چیزی باشد؛ یعنی شما باید بدانید که مخاطب در مورد محصولات یا خدمات شما، رقبای‌تان، حوزه، خبرنامه، خدمات مشتری، لوگوی جدید شما چه می‌گویند. وقتی بدانید مردم در موردتان چگونه فکری می‌کند، می‌توانید تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرید تا تعامل و نرخ تبدیل بیشتری داشته باشید. فرآیند ردیابی کلمات کلیدی، هشتگ‌ها و منشن‌های مربوط به برند، محصول یا صنعت شما در شبکه‌های اجتماعی، سوشال مانیتورینگ نام دارد. بهترین راه برای جمع‌آوری این داده‌ها از طریق ابزارهاست. در این مطلب علاوه‌بر اینکه چند ابزار کاربردی معرفی شد با مراحل مختلف این کار آشنا شدید.