ظاهر‌نشدن در صفحه نتایج جست‌وجوی گوگل، تنها یکی از مشکلاتی است که یک سایت فروشگاهی با طراحی نامناسب تجربه می‌کند. سایت فروشگاهی را تصور کنید که وقتی با موبایل از آن بازدید می‌کنید، صفحات به‌درستی باز نمی‌شود؛ با وارد‌شدن به سایت، با یک طراحی ظاهری قدیمی رو‌به‌رو می‌شوید که هیچ جذابیت خاصی ندارد و غیر از محصولات که با بدسلیقگی در آن چیده شده است، محتوای دیگری پیدا نمی‌کنید. آیا به‌عنوان مشتری ترغیب می‌شوید از چنین سایتی خرید کنید؟ احتمالا پاسختان به این سوال خیر است. در واقع اصول طراحی سایت فروشگاهی در این فروشگاه اینترنتی رعایت نشده است. با این مقاله از راژکس همراه باشید تا با نکاتی که باید در طراحی سایت فروشگاهی در نظر گرفته شود آشنا شوید.
مخاطب هدف خود را بشناسید
برای اینکه بتوانید مشتریان خود را راضی و خوشحال کنید، باید آن‌ها را به‌خوبی بشناسید و سایت فروشگاهی خود را برای رفع نیازهای آن‌ها طراحی کنید. اینکه متوجه شوید مشتریان شما چه نوع آدم‌هایی هستند و چه ویژگی‌هایی دارند و آنچه می‌خواهند چیست، بسیار مهم است؛ چون به شما کمک می‌کند طراحی سایت خود را به نحوی انجام دهید که آن‌ها بتوانند به‌راحتی محصولات را پیدا کرده و بخرند و در نتیجه اعتمادشان به برند شما افزایش یابد.
در تمام نکاتی که در طراحی‌کردن سایت فروشگاهی رعایت می‌شود، مخاطب باید در نظر گرفته شود. در طراحی تمام المان‌ها، به مشتری فکر کنید؛ به ویژگی‌های رفتاری او، به عادت‌های خرید او، به همه ویژگی‌های شخصیتی‌اش که به کسب‌وکار شما ارتباط دارد.
از عکس‌های باکیفیت برای محصولات خود استفاده کنید
در طراحی سایت فروشگاهی خود، می‌بایست تمرکز ویژه‌ای بر کیفیت عکاسی محصولات داشته باشید. با درنظرگرفتن این موضوع که انسان‌ها موجودات بصری هستند و هیچ ورودی حسی به‌اندازه بینایی در تصمیم‌گیری آن‌ها دخیل نیست. باید تلاش کنید که محصولات خود را به شیوه‌ای زیبا به نمایش بگذارید که مشتریان حس و درک بهتری از محصول مورد نظر به دست بیاورند و شانس تبدیل آن‌ها به خریدار افزایش یابد. توجه داشته باشید که نباید فقط به تصاویر محصول بسنده کنید. مشتری‌ها معمولا می‌خواهند بدانند که با خریدن آن محصول چه تغییری در زندگی آن‌ها رخ می‌دهد.
شما به‌وسیله عکس‌هایی که از محصول قرار می‌دهید، به مشتری کمک می‌کنید که تصویر ذهنی شفاف‌تری از آن بسازد؛ بنابراین ارائه تصاویر محصول در زمینه و نشان‌دادن آن‌ها در عمل می‌تواند به مشتریان در فرآیند تصمیم‌گیری کمک کند. به‌عنوان مثال، اگر صاحب یک وب‌سایت فروش جواهر هستید، به‌جای اینکه فقط تصاویر ساده جواهرات را قرار دهید، نشان دهید که چگونه می‌توان جواهرات را با لباس‌های مختلف ست کرد. با این کار مشتری دید بهتری نسبت به محصول پیدا می‌کند. یا اگر صاحب یک برند فروش لوازم دکوری هستید، بهتر است در عکاسی محصول آن وسیله را در قسمت‌های مختلف یک خانه قرار دهید تا مشتری با چشمان خود ببینید که با خرید محصول مورد نظر چه تغییری در طراحی داخلی خانه‌اش به وجود می‌آید.
در طراحی سایت فروشگاهی خود به اصل سادگی وفادار باشید
وقتی کاربر برای اولین‌بار از وب‌سایت شما بازدید می‌کند، وجود عناصر مختلف و رنگارنگ که اجازه متمرکز‌شدن را به او ندهد، می‌تواند کاملا باعث آشفتگی ذهنی و اضطراب وی شود. خودتان را به‌جای مشتری بگذارید؛ برای اولین‌بار به‌عنوان یک غریبه وارد یک اتاق پر‌زرق‌وبرق شده‌اید که حتی نمی‌توانید به‌درستی تمرکز کنید و یادتان می‌رود با چه هدفی به آن‌جا آمده‌اید؛ چه احساسی پیدا می‌کنید؟ با خودتان نمی‌گویید که کاش می‌توانستم از این اتاق بیرون بروم؟
کاربران در هنگام بازدید از یک سایت فروشگاهی با المان‌‌های زیادی رو‌به‌رو هستند؛ از توضیحات محصول گرفته تا تصاویر و موارد دیگر، همگی به‌یک‌باره در برابر چشمانشان ظاهر شده می‌شود؛ در این شرایط، اضافه‌کردن عناصر غیر ضروری مانند طرح‌های فانتزی و غیره، ممکن است بازدید‌کننده را دل‌زده کند و آن‌ها تصمیم به ترک سایت شما بگیرند.
به‌منظور مینیمال‌کردن طراحی سایت فروشگاهی خود، برای پس‌زمینه از رنگ‌های خنثی مانند سفید استفاده کنید و با حذف عناصر غیر ضروری و منحرف‌کننده، بر آنچه واقعاً مهم است تأکید داشته باشید؛ اما توجه کنید که مینیمالیسم و سادگی به معنای بی‌روح بودن نیست؛ وب‌سایت شما همچنان باید حرفه‌ای و شیک به‌نظر برسد. با طراحی ساده سایت، بازدیدکنندگان را دقیقا به جایی که هدفشان است هدایت می‌کنید. علاوه‌بر این، مینیمالیسم مزایای دیگری هم دارد؛ وب‌سایت‌های مینیمالیستی معمولاً سریع‌تر ایجاد می‌شوند، از منابع کمتری استفاده می‌کنند و بسیار سریع‌تر از وب‌سایت‌های پیچیده بارگذاری می‌شوند. این موارد می‌توانند منجر به تجربه کاربری بهتری برای بازدیدکنندگان سایت شود و عملکرد کلی وب‌سایت بهبود ببخشد.
در سایت خود امکان جست‌وجوی بهینه داشته باشید
در طراحی سایت فروشگاهی خود به عملکرد جست‌وجوی آن اهمیت بدهید. برخی از مشتریان از قبل می‌دانند که دقیقاً چه چیزی را می‌خواهند بخرند، به سایت شما می‌آیند و اگر به‌سرعت آن را پیدا نکنند، ممکن است سایتتان را ترک کنند. اگر دسته‌بندی‌‌های خیلی زیادی در سایت شما وجود دارد، جست‌وجوی یک محصول خاص برای مشتریان خسته‌کننده خواهد بود. به همین دلیل داشتن یک ویژگی جستجوی پیشرفته که شامل قابلیت‌های زیر باشد بسیار پراهمیت است.
- عملکرد تکمیل خودکار عبارت جست‌وجو
این ویژگی، عبارات جست‌وجو را هنگام شروع تایپ‌کردن به کاربر پیشنهاد می‌کند و شبیه همان چیزی است که در موتور جست‌وجوی گوگل هم وجود دارد. با اضافه‌شدن این ویژگی به امکانات جست‌وجوی سایت، مشتریان راحت‌تر می‌توانند کالایی را که به دنبال آن هستند پیدا کنند.
- کادر جست‌وجوی همیشه در دسترس
می‌بایست کادر جستجو در هر صفحه وجود داشته باشد و استفاده از آن هم آسان باشد.
- پشتیبانی از شکل‌های مختلف جست‌وجو
مطمئن شوید که عملکرد جست‌وجوی سایت شما می‌تواند بر اساس نام محصول، دسته‌بندی‌ها و ویژگی‌های مختلف محصول، کار جست‌وجو را انجام دهد.
- گزینه‌های مرتب‌سازی و فیلترکردن
به مشتریان اجازه بدهید نتایج جستجو را مرتب و فیلتر کنند تا بتوانند دقیقاً آنچه را که به دنبال آن هستند، پیدا کنند.
طراحی سایت فروشگاهی خود را ریسپانسیو کنید
امروزه، بسیاری از افراد از طریق گوشی تلفن همراه یا تبلت خود از وب‌سایت‌های اینترنتی بازدید می‌کنند. اگر طراحی فروشگاه اینترنتی شما به‌گونه‌ای باشد که با هر نوع دستگاهی سازگار نباشد، احتمالا مشتریان تجربه خوبی از بازدید آن نخواهند داشت. خود را به‌جای آن مشتری بگذارید که دفعه اول از طریق کامپیوتر شخصی از سایت شما بازدید و محصولی را پسند کرده است. وقتی برای بار دوم و از طریق گوشی خود و با هدف بخرید آن محصول به سایتتان مراجعه می‌کند با یک سایت به‌هم‌ریخته رو‌به‌رو می‌شود که انگار هیچ‌چیز سر جایش نیست؛ بعد از این تجربه کاربری بد، آیا او دوباره به فروشگاه شما سر خواهد زد؟
به مشتری اطمینان بدهید که فروشگاه شما ایمن است
باید قبول کنیم که هنوز هم تعداد زیادی از کاربران اینترنت به‌سختی می‌توانند به فروشگاه‌های اینترنتی اعتماد کنند؛ بنابراین لازم است که عناصری در سایت خود قرار دهید که به مشتری این اطمینان را بدهد که خرید از سایت شما ایمن است. مثلا برای سایت خود نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) تهیه کنید. همچنین درگاه پرداخت سایت شما علاوه‌بر ویژگی پرداخت راحت، باید ایمن هم باشد.
دکمه‌های دعوت به اقدام (CRM) را بهینه کنید
برای اطمینان از موثر بودن دکمه‌های دعوت به اقدام، از زبانی استفاده کنید که مستقیماً به نیازها و سوالات مشتریان شما پاسخ دهد. متن روی دکمه‌ها باید واضح و مختصر باشد و بازدیدکنندگان را دقیقا به جایی که می‌خواهند بروند هدایت کند. می‌توانید با استفاده از رنگ‌هایی با کنتراست بالا مانند قرمز، اثربخشی دکمه‌های فراخوان را افزایش دهید که باعث متمایزشدن سایت شما از بقیه وب‌سایت‌ها می‌شود. به‌علاوه، استفاده از لحنی که قدرتمند و متقاعدکننده باشد مانند «همین‌الان عضو شو» یا «از ما تخفیف بگیر» می‌تواند بازدیدکنندگان را برای اقدام تشویق کند؛ بنابراین در طراحی سایت فروشگاهی خود حتما به بهینه‌سازی دکمه‌های دعوت به اقدام توجه داشته باشید.
بخش نظرات مشتریان درباره محصولات را به‌خوبی برجسته کنید
بررسی دقیق محصول و نظراتی که استفاده‌کننده‌های قبلی در مورد محصول داشته‌اند. برای مشتریانی که علاقه‌مند به خرید محصولات شما هستند، بسیار مهم است. این بررسی‌ها و بازخوردها معمولا اولین چیزی است که مشتریان به آن نگاه می‌کنند تا ببینند که آیا محصول ارزش خرید دارد یا خیر؛ بنابراین لازم است، شرایطی را فراهم کنید که مشتریان فروشگاه اینترنتی شما به‌راحتی بتوانند به بخش نظرات و بازخورد‌های مشتریان دسترسی داشته باشند.
استفاده از سیستم رتبه‌بندی ستاره، فونت واضح و خوانا، و نمایش میانگین امتیاز همگی راهکارهایی موثری هستند که بررسی محصول را برای مشتری لذت‌بخش خواهند کرد. به یاد داشته باشید که مشتریان قبل از خرید زمان زیادی را صرف خواندن نظرات می‌کنند، پس تا جایی که می‌توانید، تلاش کنید تجربه کاربری خوبی را برای آن‌ها رقم بزنید.
کاری کنید که مشتریان به‌آسانی مسیر خود را پیدا کنند
در طراحی سایت فروشگاهی خود شرایطی را فراهم آورید که کاربران به‌آسانی بتوانند مسیر خود را پیدا کنند. مطمئنا شما به‌عنوان صاحب وب‌سایت نمی‌خواهید که کاربران در هنگام تلاش برای یافتن چیزی که به دنبال آن هستند، گم شوند یا احساس ناامیدی کنند. دقیقا به همین دلیل، باید یک منوی ساختارمند در سایتتان وجود داشته باشد.
اگر محصولات زیادی دارید، بهتر است یک دسته‌بندی اصولی برای آن‌ها داشته باشید. نگاهی به سایت‌های معروف مانند دیجی‌کالا بیندازید و سعی کنید برای دسته‌بندی محصولات از آن‌ها ایده بگیرید. به‌عنوان مثال، اگر محصولات مرتبط با فناوری می‌فروشید، دسته‌بندی‌هایی برای رایانه‌ها، دستگاه‌های تلفن همراه، تلویزیون‌ها، دوربین‌ها، تجهیزات صوتی و محصولات بازی داشته باشید؛ سپس زیرمجموعه‌هایی را در آن دسته‌ها ایجاد کنید تا پیدا‌کردن محصولات برای کاربران ساده‌تر شود.
مطمئن شوید که منوی محصولات به‌راحتی قابل پیمایش است و استفاده از آن هم دردسر خاصی برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. برای ایجاد منوی محصولات بهینه در وردپرس می‌توانید از افزونه‌هایی مانند Max Mega Menu، DiviMenus و Ubermenu استفاده کنید. زمانی که در حال ساخت منوی خود هستید، به کاربری فکر کنید که حداقلی‌ترین دانش فنی را دارد و به ساده‌ترین و قابل‌فهم‌ترین حالت ممکن منو را طراحی کنید.
هویت برندتان در سرتاسر سایت یکنواخت باشد
سعی کنید در طراحی سایت فروشگاهی خود نشانه‌هایی که برند شما را متمایز می‌کند، وجود داشته باشد؛ اما صرف وجود‌داشتن هم کافی نیست؛ دو اصل تکرار و ثبات هم باید در ارائه هویت برند رعایت شود؛ بنابراین تلاش کنید که ظاهر و احساس ثابتی را در تمام صفحات سایت خود داشته باشید تا مشتریان آنچه برند شما را خاص می‌کند به خاطر بسپارند. مثلا عناصر و سبک‌های طراحی استفاده شده برای بخش‌های مختلف مانند هدر، پاورقی و نحوه نمایش محصول یکسان باشد. رنگ‌های برند در کل ثابت باشد. لحن عکس و توضیحات متن هم باید با هویت برند شما همخوانی داشته باشد.
اگر تصویر برند خود را ثابت نگه دارید، می‌توانید ارتباط بین خود و مشتریان وفادارتان را تقویت کنید و با استفاده از روابط بلند‌مدتی که برقرار می‌کنید، فروش خود را افزایش دهید.
منحصربه‌فرد باشید
ایجاد یک طراحی منحصربه‌فرد و متمایز برای وب‌سایت فروشگاهی برای متمایزشدن شما در بین رقبا بسیار مهم است. در بازار پررقابتی که امروز شاهد هستیم باید گاو بنفش باشید تا دیده شوید؛ در واقع مجبور هستید که متفاوت باشید.
یک رویکرد طراحی سایت خلاقانه و غیر متعارف، مشتریان شما را تشویق می‌کند تا مدت بیشتری در سایتتان بمانند، افزایش مدت‌زمان ماندن در سایت برای شما این فرصت را فراهم می‌آورد که درگیری بیشتری با آن‌ها ایجاد کنید و در نهایت به فروشتان کمک می‌کند. همچنین عناصر طراحی منحصربه‌فرد به خریداران شما کمک می‌کند تا برند شما را بهتر به خاطر بسپارند و همین مسئله شانس بازدید مجدد از وب‌سایت شما را افزایش می‌دهد؛ بنابراین، یک رویکرد جسورانه و خلاقانه برای طراحی وب‌سایت خود داشته باشید.
زمان و هزینه خود را هدر ندهید
برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی، لازم است هزینه و انرژی زیادی را صرف کنید، اما اگر دقت و وسواس لازم را در طراحی یک‌به‌یک بخش‌های آن نداشته باشید، ممکن است تمام هزینه و وقت شما به هدر برود. رعایت نکاتی که در این مقاله به آن‌ها اشاره شد، علاوه‌بر اینکه از هدر‌رفت منابع جلوگیری می‌کند، به شما کمک می‌کند که در میان ده‌ها فروشگاه دیگر دیده شوید و به هدف اصلی که همان فروش بیشتر است دست پیدا کنید؛ چون با رعایت اصول طراحی سایت فروشگاهی شرایطی را به وجود آورده‌اید که مشتریانی که وارد سایت شما می‌شوند، تجربه کاربری خوبی را پشت سر بگذارند و همین عامل احتمال فروش محصولاتتان را هم افزایش می‌دهد.
