ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی، سودآورترین و مقرون‌به‌صرفه‌ترین کانال بازاریابی مستقیم است که بازگشت سرمایه خوبی خواهد داشت. تنها به همین دلیل، ایمیل باید رکن کلیدی استراتژی دیجیتال مارکتینگ شما باشد. انجام‌ندادن بازاریابی ایمیلی، به معنی چشم‌پوشی از یک راه آسان برای رشد کسب‌وکار است. البته این امر به این معنا نیست که شما باید هر روز، هزاران ایمیل را با مضمون «دوست من بهتره محصول ما رو بخری چون خیلی متفاوت و خاصه!» برای هزاران نفر ارسال کنید!
بازاریابی ایمیلی به این سادگی‌ها هم نیست. اگر کمی گیج شده‌اید که از کجا شروع کنید، کاملا طبیعی است. بازاریابی از طریق ایمیل، موضوعی گسترده است. برای مبتدیان آسان نیست که در دریایی از ابزارها، تکنیک‌ها و اصطلاحات گم شوند؛ اما نگران نباشید. ما در این مطلب، شما را به‌طور کامل با ایمیل مارکتینگ آشنا می‌کنیم.
تعریف ایمیل مارکتینگ؛ اولین قدم برای آشنایی شما
ایمیل مارکتینگ (Email marketing) یک کانال بازاریابی مستقیم است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد محصولات جدید، به‌روز‌رسانی‌ها، محتوای جدید، تخفیف‌ها و… را با مشتریان خود به اشتراک بگذارند. ایمیل یکی از قدیمی‌ترین اشکال ارتباطات دیجیتال است و امروزه جزو موثرترین استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ به شمار می‌رود.
قطعا روش‌های جدیدتری برای برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان شما مانند رسانه‌های اجتماعی وجود دارند. با‌این‌حال، با پایگاه کاربری بی‌شمار، ایمیل پادشاه کانال‌های بازاریابی است! علاوه بر این، بازاریابی ایمیلی نرخ بازگشت سرمایه قابل قبولی دارد؛ به این معنی که سزاوار داشتن جایگاهی در جعبه ابزار هر بازاریابی است. اما چرا؟ با وجود این همه تبلیغات در مورد کانال‌های جدید، چرا این فناوری چند‌دهه‌ای، هنوز یکی از موثرترین استراتژی‌های بازاریابی است؟ در ادامه، به پاسخ این پرسش می‌رسیم.
مزایای ایمیل مارکتینگ کدامند؟
ممکن است با خود فکر کنید که «آیا مردم واقعا هنوز از ایمیل استفاده می‌کنند؟ آیا رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی کافی نیستند؟» درست است، رسانه‌های اجتماعی، یک کانال مهم برای هر استراتژی دیجیتال مارکتینگ هستند. با‌این‌حال، استفاده از ایمیل با وجود کاربران میلیاردی در سراسر جهان، مزایای فراوانی دارد. در ادامه به مهم‌ترین مزایای ایمیل مارکتینگ اشاره می‌کنیم.
ایمیل مبتنی بر مجوز است
وقتی مشتری به شما آدرس ایمیل خود را می‌دهد، یعنی به شما اعتماد کرده است. این اعتماد، معادل مجازیِ دادن کلید خانه او به شماست. کسب مجوز ورود به‌جای حضور بدون دعوت، شانس تعامل و تبدیل را افزایش می‌دهد.
دسترسی مستقیم به مخاطبان شما را فراهم می‌کند
شما می‌توانید به‌طور مستقیم با مشترکین و مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. به‌علاوه، از آنجایی که اکثر مردم چندین بار در روز ایمیل خود را چک می‌کنند، شانس دیده‌شدن پیام شما بسیار بیشتر است.
ایمیل به شما کنترل بیشتری ارائه می‌دهد
حضور در اکثر پلتفرم‌های بازاریابی با نوعی ریسک همراه است. شما صاحب پلتفرم نیستید و اگر روزی آن پلتفرم دیگر وجود نداشته باشد، تمام تلاش‌های سخت شما با آن غرق می‌شود! با‌این‌حال، با ایمیل، شما صاحب روابطی همیشگی هستید که با مشترکین خود ایجاد می‌کنید
قابلیت‌های شخصی‌سازی بیشتری برای‌تان فراهم می‌کند
شما می‌توانید از داده‌های جمعیت‌شناختی یا روانشناختی، برای ایجاد کمپین‌های شخصی و هدفمند استفاده کنید. تحقیقات نشان می‌دهند که کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده درآمد را تا میزان قابل توجهی افزایش می‌دهند.
ایمیل برای اندازه‌گیری موفقیت، راهی آسان است
اندازه‌گیری اثربخشی یک کمپین بازاریابی بسیار مهم است. استفاده از ایمیل مارکتینگ، انجام این کار را برای شما آسان می‌کند.
معایب ایمیل مارکتینگ چیست؟
مانند هر کانال بازاریابی دیگری، ایمیل مارکتینگ هم معایبی دارد که باید از آن‌ها آگاه باشید. البته شما با استفاده از یک استراتژی عالی، می‌توانید تاثیر معایب را کاهش دهید. در ادامه، برخی معایب بازاریابی ایمیلی را به شما می‌گوییم.
- رقابت سخت است. ایمیل شما در میان تعداد زیادی از ایمیل‌های صندوق ورودی مخاطبتان قرار دارد. از همین رو، برای اطمینان از باز‌شدن ایمیل‌هایتان، باید خلاق باشید.
- شما به یک لیست ایمیل نیاز دارید. برای بازاریابی ایمیلی، شما باید از قبل، یک لیست ایمیل داشته باشید تا نتیجه کمپین‌هایتان اثربخش باشد. ایجاد یک لیست ایمیل می‌تواند کمی سخت و زمان‌بر باشد.
- برخی قوانین می‌توانند برای‌تان دست‌وپاگیر شوند. مثلا برخی از مشترکین، ممکن است ایمیل‌های شما را به‌عنوان اسپم گزارش کنند. گاهی اوقات هم تحویل ایمیل با موفقیت انجام نمی‌شود.
با تفاوت ایمیل مارکتینگ و تبلیغات ایمیلی آشنا شوید
گاهی اوقات برخی افراد، بازاریابی ایمیلی و تبلیغات ایمیلی (Email Advertising) را یکی در نظر می‌گیرند؛ در صورتی که چنین نیست. هدف بازاریابی ایمیلی، فراتر از تبلیغات ایمیلی است. در تبلیغات ایمیلی، شما تنها یک پیام تبلیغاتی را برای تعداد زیادی از افراد ارسال می‌کنید و همین! در حالی که در ایمیل مارکتینگ، هدف شما برقراری ارتباط طولانی‌مدت و موثر با مخاطبانتان است.
این ارتباط زمانی آغاز می‌شود که خود مخاطب، مجوز آن را صادر می‌کند، آدرس ایمیل خودش را در اختیار شما می‌گذارد و با رضایت، ایمیل‌های ارسالی شما را دنبال می‌کند. در نتیجه این ارتباط، شما می‌توانید یک مشتری بالقوه را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. بنابراین، می‌توان گفت که تفاوت ایمیل مارکتینگ و تبلیغات ایمیلی، در نوع ارتباط با مخاطب است.
با شناخت مراحل ایمیل مارکتینگ موفق، برنده بازار شوید
همانطور که تا اینجا اشاره کردیم، ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین راهبردهای بازاریابی است. اما زمانی در این مسیر موفق می‌شوید که از اصول و مراحل آن به‌خوبی آگاه باشید. در همین راستا در ادامه ۴ مرحله مهم از یک بازاریابی ایمیلی موفق را در اختیارتان می‌گذاریم. با ابتکار خود در هر مرحله، در میان رقبای بازار، موفقیت خود را تضمین کنید.
مرحله اول؛ یک لیست ایمیل مناسب تهیه کنید
لیست ایمیل، پایگاه داده‌ای از مشترکین است که اجازه ارسال ایمیل را به شما داده‌اند. برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی ایمیلی موفق، به یک لیست ایمیل فعال نیاز دارید. نکته دیگری که باید به خاطر داشته باشید، این است که اگر افراد مناسب را در لیست خود نداشته باشید، بازاریابی ایمیلی کارساز نخواهد بود.
این بدان معناست که برای ایجاد لیست ایمیل خود، باید مخاطبان هدف خود را از طریق سرنخ‌های مناسب جذب کنید. برای مثال، هنگامی که مخاطب قرار است ایمیل خودش را در اختیارتان بگذارد، می‌توانید با پرسیدن سوال درباره شغل او، سرنخ خوبی از او به دست آورید. فراموش نکنید زمانی که لیست خود را با سرنخ‌های باکیفیت رشد دهید، شاهد افزایش چشمگیر سود کسب‌وکار خود خواهید بود.
مرحله دوم؛ محتوای عالی و جذاب ارائه دهید
در ایمیل مارکتینگ، همه‌چیز به انتظارات مخاطب مربوط می‌شود. به این معنی که مخاطب، زمانی ایمیل شما را باز می‌کند که واقعا چیزی برای ارائه به او و برآوردن انتظاراتش داشته باشید. در دریای بی‌کران محتواها، محتوای شما باید خلاقانه، جذاب و هدفمند باشد تا کاربر را به سمت خود جذب کند. برای همین، وقت خود را برای ارسال محتواهای تکراری تلف نکنید. به یاد داشته باشید که ایمیل باید ارزش ارائه دهد، شامل موضوعاتی باشد که مخاطبان شما به آن‌ها علاقه دارند و لحن صدای برند شما را مجسم کند.
مرحله سوم؛ از ارائه‌دهنده خدمات ایمیل استفاده کنید
ارائه‌دهنده خدمات ایمیل (ESP) که به‌عنوان پلتفرم بازاریابی ایمیلی هم شناخته می‌شود، نرم‌افزاری است که به مدیریت لیست ایمیل شما کمک می‌کند. از دیگر کاربردهای ارائه‌دهنده خدمات ایمیل، طراحی و اجرای کمپین‌های ایمیلی خودکار است.
استفاده از ESP همچنین به شما این امکان را می‌دهد تا با مخاطب، زمانی که اقدام خاصی انجام می‌دهد، تعامل برقرار کنید. مثلا امکان ارسال یادآوری سبد خرید، زمانی که کاربر موردی را به سبد خرید خود اضافه کند و تسویه‌حساب نکند و… برای شما فراهم می‌شود. این محرک‌ها شما را قادر می‌کنند تا تعاملات خود با مخاطبان را شخصی‌سازی کنید و تعامل و نرخ بازگشت سرمایه را بهبود ببخشید.
مرحله چهارم؛ اهداف خود را به‌وضوح تعریف و بر اساس آن تجزیه‌و‌تحلیل کنید
ایمیل می‌تواند به شما در دستیابی به اهداف مختلف تجاری کمک کند؛ اهدافی مانند:
- فروش؛
- افزایش آگاهی از برند؛
- تولید و پرورش سرنخ؛
- حفظ تعامل با مشتریان؛
- افزایش مشتریان وفادار و ارزش طول عمر برند.
با هدف اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق و موثر، لازم است که لیست ایمیل، ESP و اهداف شما همسو باشند و سپس می‌توانید دست‌به‌کار شوید. اولین قدم، این است که لیست ایمیل مناسب و هدفمند تهیه کنید. در مرحله بعد، یک ایمیل با متن خلاقانه و جذاب ایجاد کنید که برای ترغیب مشتریان به انجام کاری (هدف شما) طراحی شده است. سپس از ESP خود برای ارسال ایمیل و نظارت بر کمپین به‌صورت خودکار استفاده کنید. در نهایت، باید نتیجه کار خود را مورد بررسی و تجزیه‌و‌تحلیل قرار دهید.
تجزیه‌و‌تحلیل از طریق شاخص‌های کلیدی، به شما کمک می‌کند تا بفهمید که چه میزان در دستیابی به اهداف خود موفق بوده‌اید. فراموش نکنید که بهتر است در انجام این مراحل، نظم و پیوستگی را حفظ کنید و انتظار نداشته باشید که یک‌شبه به موفقیت دست یابید!
شاخص‌های مهم در سنجش اثربخشی ایمیل مارکتینگ را فراموش نکنید
موفقیت به چیزی بیش از ارسال ایمیل به مشترکین در هر چند هفته یک‌بار، نیاز دارد! برای درک اینکه کدام استراتژی‌ها موثر هستند، باید عملکرد کمپین‌های خود را پیگیری کنید. این به معنای تعریف و ردیابی شاخص‌های عملکرد کلیدی مناسب (KPI) است. چند مورد از شاخص‌های مهم برای سنجش اثربخش‌بودن ایمیل مارکتینگ عبارتند از:
- نرخ بازکردن (Open Rate): به نسبت تعداد کسانی که ایمیل ارسالی شما را بازکرده‌اند، به کل دریافت‌کننده‌های ایمیل می‌گویند.
- نرخ کلیک (Click-Through-Rate): به تعداد کل کلیک‌هایی که روی لینک ایمیل شده است، اشاره دارد.
- نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate): به شما نشان می‌دهد که چند نفر برای لغو اشتراک ایمیل، کلیک کرده‌اند.
- نرخ پرش (Bounce Rate): نسبت تعداد ایمیل‌های بدون کلیک به کل ایمیل‌هایی است که باز شده‌اند.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): تعداد دفعاتی است که مخاطب، عمل مورد نظر شما، مانند عضویت، خرید و… را انجام داده است.
از کدام پلتفرم‌ها برای ایمیل مارکتینگ استفاده کنیم؟
احتمالا یکی از سوالات مهمی که ذهن شما را درگیر کرده است، این است که از کدام پلتفرم برای ایمیل مارکتینگ استفاده کنید؟ پلتفرم‌های خارجی و ایرانی متعددی برای این کار وجود دارند؛ اما مسلما انتخاب مناسب‌ترین گزینه، شما را در دستیابی به مقاصدتان بهتر یاری می‌کند. در ادامه، چند مورد از بهترین پلتفرم‌های خارجی و داخلی را برای بازاریابی ایمیلی به شما معرفی می‌کنیم.
معرفی بهترین پلتفرم‌های خارجی برای بازاریابی ایمیلی
با وجود امکانات بی‌نظیر پلتفرم‌های خارجی، متاسفانه استفاده از آن‌ها برای ایرانی‌ها با یک‌سری محدودیت همراه است. برخی از این پلتفرم‌ها، دسترسی افراد ایرانی را محدود کرده‌اند. از طرفی هم از آنجایی که واریز برای سرویس‌های خارجی دلاری انجام می‌شود، ممکن است برای ایرانی‌ها هزینه‌بر باشد. با‌این‌حال، برخی ممکن است به دلیل امکانات و خدمات عالی سرویس‌های خارجی، از این هزینه چشم‌پوشی کنند. تعدادی از این سرویس‌ها عبارتند از:
- Mailchimp؛
- Constant Contact؛
- Sendinblue؛
- HubSpot؛
- Drip؛
- ConvertKit.
معرفی بهترین پلتفرم‌های داخلی برای ایمیل مارکتینگ
خوشبختانه برخی سرویس‌های داخلی علاوه بر بازاریابی پیامکی، در زمینه بازاریابی ایمیلی، عملکرد خوبی ارائه می‌دهند. بنابراین در حالی که پلتفرم‌های خارجی با یک‌سری محدودیت‌ها همراه هستند، شما می‌توانید با خیال راحت، از سرویس‌های داخلی استفاده کنید. چند مورد از بهترین پلتفرم‌های داخلی برای بازاریابی ایمیلی عبارتند از:
- نجوا؛
- پاکت؛
- ایمیل ایران؛
- میل‌چی.
خبرنامه ایمیلی چیست و چه کاربردی دارد؟
خبرنامه ایمیلی یکی از ابزارهای جذاب در زمینه ایمیل مارکتینگ است؛ البته به شرطی که به‌درستی استفاده شود. با استفاده از ارسال منظم خبرنامه (هفتگی یا ماهانه)، شما می‌توانید خبرهای مهم در زمینه کسب‌وکارتان را به اطلاع مخاطبان خود برسانید. خبرهایی مانند، محتواهای جدید و جالب، محصولات جدید، پیشنهادهای جذاب مانند تخفیف‌ها و….
کاربرد اصلی خبرنامه، حفظ ارتباط با مخاطبان و مشتریان است. در واقع از این طریق، شما برند خود را به آن‌ها یادآوری می‌کنید و در ذهن آن‌ها ماندگار می‌شوید. البته دستیابی به چنین هدفی، به این آسانی‌ها هم نیست! یک استراتژی اشتباه و یک محتوای تکراری، به‌راحتی منجر به شکست شما می‌شود. ممکن است مخاطب اصلا ایمیل شما را باز نکند یا در صورت بازکردن و روبه‌رو‌شدن با محتوایی که او را راضی نمی‌کند، دیگر به سراغ ایمیل‌های شما نیاید. بنابراین در صورتی که قصد استفاده از خبرنامه ایمیلی را دارید، برای طراحی و استفاده از آن، بسیار دقت کنید.
جمع‌بندی
بازاریابی ایمیلی روشی است که می‌تواند سود زیادی را برای صاحبان کسب‌وکار به ارمغان بیاورد؛ بنابراین، اگر آن را نادیده گرفته‌اید، وقت آن رسیده است که استراتژی خود را تغییر دهید. به یاد داشته باشید که شما در صندوق ورودی مشترکین خود، مهمان هستید و فقط به‌اندازه یک کلیک، با از‌دست‌رفتن علاقه آن‌ها برای همیشه، فاصله دارید. بهتر است مؤدب و محترمانه رفتار کنید و به آن‌ها ارزش ارائه دهید.
ما هم در این مطلب، سعی کردیم هر آنچه که برای ایمیل مارکتینگ نیاز دارید، در اختیارتان بگذاریم. نظر شما در خصوص بازاریابی ایمیلی چیست؟ می‌توانید تجربیات مفید خود را در این زمینه با کاربران آکادمی راژکس در حوزه مشاوره دیجیتال مارکتینگ به اشتراک بگذارید.
