بازاریابی پیامکی (sms marketing) نوعی بازاریابی است که شرکت‌ها از آن برای ارسال تبلیغات به مشتریان از طریق پیامک استفاده می‌کنند. sms مارکتینگ مانند ایمیل مارکتینگ نوعی خدمت درخواستی است. به این معنی که مشتریان برای دریافت این پیام‌ها، باید در سایت شما ثبت‌نام کنند. بازاریابی پیامکی هدفمند به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به اهداف تجاری خود نزدیک‌تر شوند.
با‌این‌حال، برخلاف ایمیل مارکتینگ، متن تبلیغات در پیامک کوتاهتر است و احتمال بیشتری دارد که سریع‌تر از ایمیل پیاده‌سازی شود. متن بازاریابی پیامکی یکی دیگر از مهم‌ترین بخش‌های بازاریابی با پیامک است. در این مطلب از وبلاگ راژکس، می‌خواهیم اطلاعات بیشتری را در این خصوص، در اختیار شما قرار دهیم؛ پس تا انتهای مطلب همراه ما باشید.
بازاریابی پیامکی یا تبلیغات پیامکی چیست؟
بازاریابی پیامکی به معنای ارسال پیام‌های تجاری کمپین‌های تبلیغاتی به منظور رسیدن به اهداف بازاریابی، به‌وسیله پیام‌های متنی است. این پیام‌ها جهت اعلام به‌روزرسانی‌ها، رویدادها، برقراری ارتباط با مخاطبان و اعلان‌های فوری به افرادی است که برای دریافت آخرین اطلاعات از برند شما درخواست داده‌اند. به دلیل اهمیت این مبحث، بسیاری از مارکترهای حرفه‌ای درباره آموزش بازاریابی پیامکی تحت عنوان دوره اس‌ام‌اس مارکتینگ، ویدیو تولید کرده‌اند که می‌توانید آنها را در یوتیوب ببینید.
به خاطر داشته باشید بازاریابی پیامکی زمانی موثر است که پیام‌های شما دقیقا برنامه‌ریزی‌شده و برای مشتریان مناسب و مخاطبان درستی ارسال شوند؛ درست مانند هر نوع دیگری از بازاریابی که مخاطب نقش مهمی را در موفقیت کمپین‌ها ایفا می‌کند. اما آیا تبلیغات اس‌ام‌اس به اندازه کافی خوب عمل می‌کنند تا تلاش مارکترها ارزشمند باشد؟ ما اینطور فکر می‌کنیم. این روزها استفاده از تلفن‌های هوشمند در سراسر جهان جا افتاده است؛ به‌طوری که طبق یک آمار ۹۷٪ از بزرگسالان در آمریکا تلفن هوشمند دارند. در واقع افراد، بیشتر درگیر تلفن‌های هوشمند خود هستند تا چک‌کردن ایمیل، یک نظرسنجی از صاحبان مشاغل نشان داده است که مشتریان آنها حدود ۴.۵ برابر بیشتر از ایمیل‌ها به پیام‌های متنی خود پاسخ می‌دهند.
بازاریابی پیامکی چیست و چه تاثیراتی بر فروش دارد؛ اصول و مزایا
بررسی یک نمونه واقعی
نمونه متن پیامک تبلیغاتی دندان‌پزشکی، می‌تواند الگوی خوب و مناسبی برای شما باشد تا با یک نمونه متن بازاریابی پیامکی آشنا شوید. در ادامه به این مطلب خواهیم پرداخت.
«۵۰ درصد تخفیف عیدانه
کلینیک دندان‌پزشکی جردن
مشتری عزیز، تا پایان فروردین ماه از تخفیف ویژه ما بهره‌مند شوید و با کد تخفیف FGFGF تمامی خدمات ایمپلنت، بلیچینگ و لمینیت را با نصف قیمت انجام دهید.
همین حالا وارد لینک شوید و نوبت بگیرید!»
یک متن تبلیغاتی برای تخفیف عید نوروز را در بالا خواندید. همانطور که می‌بینید، باید نظر مخاطب را در همان خط اول به مطلب جلب کنیم. یادتان باشد، همیشه مخاطب را به مقصودی فرا بخوانید که واقعا برای او سودی داشته باشد و از جملات خیلی صمیمی و بیش از حد دوستانه استفاده نکنید؛ چراکه مخاطب شما، معنای جملات را خوب درک می‌کند و توقع صمیمیت بیش از حد را از شما ندارد. پس حد اعتدال را در لحن خود رعایت کنید.
بازاریابی پیامکی بیمه، یکی دیگر از مواردی است که نقش زیادی در فروش و بالا‌رفتن میزان استفاده کاربران دارد. متن بازاریابی پیامکی مخاطب را ترغیب می‌کند تا برای بیمه‌کردن ماشین، بیمه عمر و پس‌انداز، بیمه خانه و آتش‌سوزی و… از برند شما استفاده کند. پس اهمین متن بازاریابی پیامکی را از یاد نبرید.
مزایای بازاریابی پیامکی
سرعت بالا
بازاریابی پیامکی از بسیاری جهات سریع است. برخلاف رسانه‌های اجتماعی یا بازاریابی ایمیلی، شما مجبور نیستید تصاویری را مطابق با محتوای خود طراحی کنید؛ یعنی نیازی به استخدام یک نیروی تمام‌وقت گرافیست ندارید. پیام‌های متنی نیز محدودیت کاراکتر کمتری دارند؛ بنابراین، نیازی به تایپ‌کردن آنها از پیش ندارید و تولید آنها سریع و آسان است. دوم، پیام‌های متنی می‌توانند سریع‌تر از پیام‌ها یا ایمیل‌های اینستاگرام به مخاطبان شما برسند. در این روش از بازاریابی، مشتریان شما مستقیما در موبایل هوشمند خود پیامی دریافت خواهند کرد.
نرخ بازگشت سرمایه بالا
اگر می‌خواهید مشتریان پیام شما را بخوانند و تبلیغ شما را ببینند، بازاریابی پیامکی موثرترین راه برای تشویق‌کردن آن‌هاست. در واقع در 98٪ مواقع، افراد متن پیامک‌های تبلیغاتی را باز می‌کنند. در حالی که مطالعه‌ای توسط «Mailchimp» نشان داده است که میانگین نرخ بازگشت سرمایه ایمیل مارکتینگ تنها 18.39٪ است. .
نرخ پاسخگویی بالا
از آنجایی که احتمال باز‌شدن پیامک بالاست، احتمال پاسخگویی مخاطبان به آنها نیز افزایش می‌یابد. میانگین نرخ پاسخ برای یک پیام بازاریابی پیامکی ۴۵٪ است، در حالی که نرخ کلیک ایمیل معمولا بالاتر از ۷٪ نمی‌رود. البته این آمار بستگی به نحوه بازاریابی پیامکی هم دارد و صرفا نمی‌توان گفت چون بازاریابی پیامکی انجام می‌شود، صددرصد موفقیت حاصل خواهد شد.
معمولا مشتریان بیشتر روی لینک‌هایی که از طریق بازاریابی پیامکی برای‌شان ارسال کرده‌اید، کلیک می‌کنند تا لینک‌های داخل ایمیل. در ادامه به مزایا و معایب بازاریابی پیامکی نیز اشاره خواهیم کرد.
نحوه استفاده از بازاریابی پیامکی؛ بهترین روش‌ها
فهرستی از مشتریانی که اجازه ارسال پیام به آنها را دارید آماده کنید
در بعضی از کشورها، ارسال پیامک تبلیغاتی به افرادی که قبلا این اجازه را به شما نداده‌اند، برخلاف قوانین است. قبل از ارسال یک پیام کمپین تبلیغاتی، مطمئن شوید که لیست گیرندگان شما از قبل اجازه ارسال پیام را به شما داده‌اند. افرادی را که نمی‌توانید وضعیت مجوز آنها را تایید کنید، حذف کنید. باشگاه مشتریان می‌تواند به شما در جمع‌آوری اطلاعات مشتری کمک کند. البته تمامی این مسائل باید در استراتژی بازاریابی پیامکی شما نوشته شده باشند و از قبل برای آنها برنامه‌ریزی کرده باشید.
از ابزارهای ارسال پیامک استفاده کنید
شما به نرم‌افزاری نیاز دارید که به شما کمک کند بازاریابی پیامکی خود را به‌طور خودکار انجام دهید. شما وقت ندارید به‌صورت دستی به هر مشتری ایمیل یا پیامک بزنید! برخی از شرکت‌ها هستند که خدمت بازاریابی پیامکی را ارائه می‌دهند و شما می‌توانید از آنها استفاده کنید.
معمولا نرم‌افزارهای بازاریابی پیامکی از شما می‌خواهند لیستی از اطلاعات تماس مشتریان خود را آپلود کنید تا داده‌های کمپین را به‌طور مجزا بررسی کنند. مزیت ایجاد یک باشگاه مشتریان که با سیستم POS شما یکپارچه می‌شود، این است که می‌توانید اطلاعات کمپین‌ها را جمع‌آوری و داده‌ها را مدیریت کنید.
پیام خود را تولید کنید
اصلا نیازی نیست متن پیامک تبلیغاتی شما به اندازه متون تبلیغاتی ایمیلی طولانی باشد. در واقع هر چه کوتاهتر باشد، بهتر است. سعی کنید حدود ۱۶۰ کاراکتر باشد که تقریبا یک یا دو جمله می‌شود.
در متن پیام به‌سرعت اسم برندتان را بیاورید تا مشتریان شما بدانند که شما چه کسی هستید. سپس به آنها بگویید که چرا به آنها پیام می‌دهید، آیا پیشنهاد خاصی برای آنها دارید؟ از آنها می‌خواهید محصول را بررسی کنند یا نظر خود را راجع به آن بگویند؟ پیام خود را با دعوت‌به‌اقدام (CTA) واضح و در صورت لزوم، یک لینک به پایان برسانید.
در زمان مناسب، به مشتریان پیامتان را بگویید
شخصی که در نزدیکی شما زندگی می‌کند و هر ماه، هزینه‌های زیادی دارد، نسبت به کسی که فقط به‌صورت آنلاین و فقط در تعطیلات خرید می‌کند، پیام‌های متفاوتی را دریافت می‌کند. به همین ترتیب، یک مشتری واقعی نسبت به یک مشتری بی‌تفاوت، پذیرای بهتری برای بازاریابی پیامکی است.
با تقسیم‌بندی مشتریان خود از لحاظ رفتاری، می‌توانید تاثیر کمپین خود را به حداکثر برسانید. برای صرفه‌جویی در زمان و اطمینان از اینکه تقسیم‌بندی شما همیشه دقیق است، از ابزارهایی استفاده کنید که با استفاده از داده‌های POS، مشتریان را به‌طور خودکار طبقه‌بندی می‌کند.
نتایج را پیگیری کنید
پس از ارسال پیام، حتما عملکرد آن را پیگیری کنید. اگر لینکی را داخل پیام خود گذاشته‌اید، ببینید چند نفر روی آن کلیک کرده‌اند. اگر کد تخفیف خاصی را برای این کمپین طراحی کرده‌اید، بررسی کنید چند نفر از این کد استفاده کرده‌اند و چه مقدار با این کد، فروش ایجاد کرده‌اید. بعد هم این ارقام را با تعداد پیام‌هایی که ارسال کرده‌اید، مقایسه کنید.
فقط مشتریان را ردیابی نکنید و به‌طور موثر آنها را پیگیری کنید. ردیابی دستی نتایج هم می‌تواند زمان زیادی از شما بگیرد. ابزارهای بازاریابی پیامکی می‌توانند به‌طور خودکار گزارش‌هایی را برای شما ایجاد کنند؛ بنابراین، این‌گونه زمان کمتری را برای جمع‌آوری داده‌ها و زمان بیشتری را برای اقدام روی آنها صرف می‌کنید.
استراتژیهای بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی هدفمند به دو طریق قابل انجام است. شما باید بهترین استراتژی بازاریابی را بر اساس نیازها و اهداف خود انتخاب کنید. اگر اطمینان دارید که دقیقا چه هدفی دارید، می‌توانید در بازه‌های زمانی مختلف، به‌سادگی روش مناسبی را برای بازاریابی پیامکی خود انتخاب کنید.
بازاریابی پیامکی هدفمند بهترین نتایج و بالاترین ارزش را در صورت پیروی از یک استراتژی توصیه‌شده ارائه می دهد. در واقع، پایبندی به این نکات و اصول، چیزی است که یک بازاریاب واقعی را می‌سازد. بنابراین اگر می‌خواهید با بالاترین سود به اهداف خود در کسبوکارتان برسید، بهتر است این نکات را رعایت کنید که در نگاه اول ممکن است بی فایده به نظر برسد.
با ارسال پیامک هدفمند، می‌توانید یک خبرنامه پیامکی داشته باشید. می‌توانید از طریق خبرنامه پیامکی با مخاطبین وفادار خود در ارتباط باشید. البته ممکن است در ابتدا، اعضای زیادی نداشته باشید. می‌توانید به هر مخاطبی، پیامک ارسال کنید. با ارسال این پیامک، می‌توانید به مخاطبان پیشنهاد دهید که در خبرنامه شما عضو شوند. این می‌تواند نمونه‌ای از نکاتی باشد که باید رعایت کنید. برای مثال، می‌توانید با ارسال یک شماره، از آنها درخواست تخفیف کنید. اولین قدم خود را با یک موضوع عالی و متن عالی بردارید. با این کار، این مخاطب دوباره پیامک شما را دنبال می‌کند و مشتری همیشگی شما می‌شود. در ادامه، به برخی استراتژی‌ها در این زمینه اشاره می‌کنیم.
متن‌های خوش‌آمدگویی
ورود محصولات جدید
از بازاریابی پیامکی استفاده کنید تا به افراد جدید اطلاع دهید که می‌توانند از همین لحظه، خرید کنند. این یک راه عالی برای هدایت ترافیک سایت و هجوم افراد برای محصولات جدید است. پیشنهاد می‌کنیم این کار را یک بار در هر فصل سال انجام دهید؛ در غیر این صورت، ممکن است در معرض خطر ارسال هرزنامه به مشتریان خود باشید. مشتری وفادار و خوشحال شما به احتمال زیاد کسبوکارتان را تبلیغ می‌کند!
اصول بازاریابی پیامکی چیست؟
بازاریابی پیامکی زمانی بیشترین تاثیر را دارد که مشتریان شما را در نقطه مناسبی از نقشه سفر مشتری قرار دهد. با استفاده از داده‌های سیستم POS، طبق بررسی «Elli’s T.C.» مشتریان را در چند دسته متفاوت طبقه‌بندی می‌کنند:
- مشتریان از‌دست‌رفته؛
- مشتریان در معرض خطر؛
- بهترین مشتریان؛
- مشتریان آینده‌دار؛
- مشتریان جدید؛
- اعضای باشگاه مشتریان.
هر کدام از این دسته‌بندی‌ها، رفتارها و خواسته‌های متفاوتی دارند. مشتریان از‌دست‌رفته و در معرض خطر، به پیام‌های متفاوتی نسبت به اعضای باشگاه مشتریان و مصرف‌کنندگان نیاز دارند. نکته مهم دیگری که بهتر است در نظر داشته باشید، این است که به مشتریان خود در هر جایی که هستند، دسترسی پیدا کنید. مشتریان شما زمان زیادی را به‌صورت آنلاین و در دستگاه‌های تلفن همراه خود می‌گذرانند.
با بازاریابی پیامکی می‌توانید به‌راحتی با پیشنهادات کوتاه و شیرین، به‌صورت انبوه به آنها دسترسی پیدا کنید. اگر کمپین‌های بازاریابی پیامکی شما بر اساس داده‌های رفتار مشتری باشد، بسیار موثر خواهند بود و بهترین راه برای به‌دست‌آوردن آنها، اتصال پلتفرم اس‌ام‌اس به آمار‌و‌ارقام فروشتان است.
چگونه بازاریابی پیامکی هدفمند داشته باشیم؟
بازاریابی هدفمند پیامکی، قطعا به نتایج مطلوب و افزایش سود شما منجر خواهد شد. اما پیش از آنکه بازاریابی پیامکی هدفمند را در استراتژی بازاریابی خود بیاورید، باید به این نکته پی ببرید که دلیل استفاده از آن چیست. علاوه بر این، برای اینکه بتوانید بازاریابی هدفمند را دنبال کنید، باید دلیل بازاریابی هدف را بدانید.
شما باید مشتریان و مخاطبین فعلی خود را به برند خود وفادار نگه دارید. به خاطر داشته باشید که اگر از بازاریابی پیامکی هدفمند استفاده کنید، مخاطبین همیشه انتظار پیامک‌های شما را می‌کشند. طبق آمار موثقی که اخیرا منتشر شده است، تقریبا ۴۰ درصد سود کسب‌و‌کارهایی که از بازاریابی پیامکی برای تجارت خود استفاده می‌کنند، از طریق مشتریان وفادار آنها حاصل می‌شود. تعداد مشتریانی را که در حال حاضر با آنها سروکار دارید، محدود نکنید.
همیشه به دنبال جذب مشتریان و مخاطبین جدید باشید. اگر این کار را نکنید، نمی‌توانید به‌خوبی کسب‌و‌کار خود را پیش ببرید. بنابراین، بهتر است برای خود یک بازار هدف جدید ایجاد کنید. یکی از مهم‌ترین موارد برای داشتن بازاریابی پیامکی هدفمند، تعریف مخاطبین هدف و توسعه لیست آن‌هاست. پیشنهاد می‌کنیم موارد زیر را حتما رعایت کنید:
- برای ارسال هرگونه پیامک از مخاطبین خود اجازه بگیرید.
- در بازاریابی پیامکی هدفمند، باید از متن‌های جذاب و منحصر‌به‌فرد استفاده کنید. برای این کار، اصولی خاص را همیشه در نظر بگیرید.
- کلمه اول متن پیامک بسیار مهم است. بنابراین، سعی کنید متن خود را با کلماتی زیبا شروع کنید.
- سعی کنید خود را در جایگاه گیرنده قرار دهید. متن پیامک را بخوانید و ببینید چه تاثیر و نتیجه ای دارد.
- سعی کنید متنتان مختصر و مفید باشد.
- سعی کنید در متن خود، مشتری را متقاعد کنید که کاری مهم در پیش است و بهتر است زمان انجام کار و اقدام را تعیین کنید.
- خلاقیت به خرج دهید و سعی کنید همان پیامک‌های ارسالی قبلی را نداشته باشید. حتی اگر از اولین ارسال، نتایج خوبی گرفته‌اید، باز هم خلاقیت ایجاد کنید.
- از مخاطبین، غیر مستقیم بخواهید که واکنش نشان دهند. برای مثال، از آنها بخواهید که از سایت شما بازدید کنند.
- سعی کنید پیام به‌نوعی باشد که مخاطبان با شما احساس دوستی کنند.
- از زمانی مناسب برای ارسال پیامک استفاده کنید. به‌عنوان مثال، بهترین زمان برای ارسال پیامک، معمولا بین ساعت ۱۰ صبح تا ۱۲ شب است. فرمت پیامک مناسب را نیز انتخاب کنید. برای انتخاب مناسب‌ترین قالب پیامک، روی نوع تماس خود تمرکز کنید.
- فروش خود را کنترل و آمار را ثبت کنید.
در بازاریابی پیامکی هدفمندی که طراحی کرده‌اید، بهتر است تمام اصولی را که بررسی کرده‌ایم، رعایت کنید و تمامی آنها را جدی بگیرید. حال می‌توانید نتایج مطلوب را دریافت کنید!
نمونه‌هایی از کسب‌وکارهای نیازمند به بازاریابی پیامکی
برای مثال، می‌توانیم آژانس‌های مسافرتی را در نظر بگیریم. ارسال پیامک یک تجارت مهم برای صنعت سفر است؛ زیرا مشتریان مسافر، اطلاعات جدید و نوآورانه می‌خواهند.
این کار شامل اطلاعات به‌روزرسانی برنامه پرواز، تغییر گیت فرودگاه، لغو پرواز، هشدار وضعیت آب‌و‌هوا و موارد دیگر است.
از طرف دیگر، برای خدمات کسب‌و‌کارهایی که در تعامل با مشتری هستند و به قرار ملاقات با آنان نیاز دارند، می‌توان یادآوری پیامکی ارسال کرد تا مشتریان، هیچ زمانی را از دست ندهند. این کار موجب صرفه‌جویی در وقت و پول نیز می‌شود.
برای شرکت‌هایی با بیش از صد پرسنل نیز، ارسال پیامک، یکی از بهینه‌ترین راه‌ها برای برقراری ارتباطات داخل و اطمینان از این امر است که هر فرد، پیامی که قرار است به او رسانده شود را در مناسب‌ترین زمان دریافت خواهد کرد.
جمع‌بندی
همانطور که گفته شد، بازاریابی پیامکی نوعی از بازاریابی است که شرکت‌ها از آن برای اطلاع‌رسانی تبلیغات از طریق پیامک به مشتریان استفاده می‌کنند. بازاریابی پیامکی مانند ایمیل مارکتینگ یک سرویس درخواستی است و مشتریان برای دریافت این پیام‌ها، می‌توانند در سایت ثبت‌نام کنند.
از آنجایی که احتمال باز‌شدن پیامک توسط عموم مردم و مشتریان زیاد است، احتمال پاسخگویی به پیامک‌های تبلیغاتی نیز زیاد می‌شود. به یاد داشته باشید مخاطبان شما مدت زیادی را در فضای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند و همواره گوشی موبایل خود را در دسترس قرار می‌دهند؛ پس با بازاریابی پیامکی می‌توانید به‌راحتی به‌صورت گروهی با هدایای کوچک به آنها دسترسی داشته باشید.
در پایان، امیدواریم این مطلب برای‌تان مفید بوده باشد. توصیه می‌کنیم دیگر مقالات حوزه مارکتینگ را در بلاگ راژکس دنبال کنید تا گامی بزرگ در جهت ارتقای دانش خود در حوزه بازاریابی محتوایی بر‌داشته باشید.
