استراتژی شبکه‌های اجتماعی، مانند دفترچه راهنمایی است که خم‌و‌چم استفاده بهینه از شبکه‌های اجتماعی یا social media هایی مثل اینستاگرام، لینکدین، یوتیوب، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی را توضیح میدهد. این استراتژی مشخص می‌کند که هدف شما از حضور در شبکه‌های اجتماعی چیست و چگونه می‌توانید به این اهداف برسید. با داشتن یک نقشه راه درست، کسب‌وکارها بیشترین استفاده را از این محیط می‌برند و به فروش بیشتری می‌رسند. در ادامه، قصد داریم صفر تا صد این استراتژی را با هم بررسی کنیم و با دید متفاوتی به کارکرد شبکه‌های اجتماعی بپردازیم. بعد از خواندن این مقاله، دقیقا می‌دانید که در اینستاگرام، توییتر یا هر شبکه اجتماعی دیگر چگونه باید برنامه درستی بچینید.
استراتژی شبکه‌های اجتماعی دقیقا به چه معناست؟
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، به معنای استفاده از social media برای فروش یا تبلیغ کالا و خدمات کسب‌وکارهاست. البته قرار نیست همیشه به‌صورت مستقیم تبلیغ کسب‌وکارتان را بکنید؛ گاهی تعامل با مشتری و داستان سرایی برندتان هم جزئی از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود. استراتژی به شما نحوه هر یک از این عملکردها را نشان میدهد. استراتژی کمکتان می‌کند که چه محتواهایی را در شبکه‌های اجتماعی قرار دهید و چگونه به کمک این محتواها، با مخاطب خود ارتباط برقرار کنید.
استراتژی شبکه‌های اجتماعی بسته به لحن برند، موقعیت جغرافیایی و نوع مخاطبان متفاوت است. برای مثال، استراتژی شبکه‌های اجتماعی بانک ملت و کافه‌بازار با هم متفاوت است. در ضمن، هر پلتفرمی استراتژی خاص خود را نیاز دارد.
آیا واقعا به استراتژی شبکه‌های اجتماعی نیاز است؟
بازاریابان شبکه‌های اجتماعی معمولا ۳ مشکل اصلی دارند؛ اندازه‌گیری بازگشت سرمایه از راه شبکه‌های اجتماعی، پیدا‌کردن مخاطب و در نهایت رسیدن به اهداف تجاری. اگر با برنامه و هدفمند برای تدوین استراتژی شبکه‌های اجتماعی خود وقت بگذارید، دیگر با این مشکلات دست‌و‌پنجه نرم نمی‌کنید. وقتی بحث استراتژی و پی‌ریزی دنیای دیجیتال مارکتینگ پیش می‌آید، هدف همیشه حرف اول را می‌زند. اگر همیشه برای‌تان سوال بوده است که چگونه هدف مناسب برای راه‌اندازی شبکه‌های اجتماعی را پیدا کنید، استراتژی به کمکتان می‌آید. در مورد اهداف شبکه‌های اجتماعی در ادامه صحبت کرده‌ایم؛ اما تا اینجا بدانید که استراتژی ذهنتان را باز می‌کند و به تیم کسب‌وکار الگوی خوبی میدهد.
مراحل ساخت یک استراتژی موفق شبکه‌های اجتماعی
برای آنکه بتوانید نقشه راه دقیقی برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی داشته باشید، لازم است که مراحلی را طی کنید. در ادامه، هر کدام از مراحل را برای شما شرح می‌دهیم.
۱.هدف از حضور در شبکه‌های اجتماعی را مشخص کنید
اول از هر چیز، باید بدانید که واقعا به چه دلیلی می‌خواهید از شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارتان استفاده کنید. شاید به نظرتان این مرحله، چندان مهم نباشد؛ اما در صورت نادیده‌گرفتن این موضوع، استراتژی شما نتیجه رضایت‌بخشی نخواهد داشت. این اهداف می‌توانند مواردی از این‌دست باشند:
آگاهی از برند؛ وقتی بقیه می‌فهمند شما وجود دارید
تقریبا بالای 50 درصد از کسب‌وکارها، برای افزایش آگاهی برند یا همان brand awareness به سراغ شبکه‌های اجتماعی می‌روند. به عبارت دیگر، مخاطب باید در وهله اول، بداند که شما وجود دارید و یکی از مکان‌های عالی برای این کار، حضور فعال در شبکه‌های اجتماعی است. برای این کار، باید روی کیفیت محتوای متنی و همچنین تصویرها تمرکز داشته باشید و سعی کنید برای برندتان، هویتی مشخص کنید.
بالا بردن تعامل با مشتری
دلیل بسیار رایج بعدی، ارتباط برقرار‌کردن با مشتری و بالا‌بردن وفاداری اوست. برای مثال، هشتگ‌ها تعامل را بالاتر می‌برند. علاوه بر این، پرسیدن سوال و جواب‌دادن به پرسش‌های مخاطبان، افراد بیشتری را مشتاق به تعامل و ارتباط برقرار‌کردن با برند شما می‌کند.
۲. مخاطبان اهداف کسب‌وکارتان را پیدا کنید
قبل از هر کار، باید شخصیت‌ها و ویژگی‌های اخلاقی خریداران و مخاطبان کسب‌وکار خود را بشناسید. این همان چیزی است که در بازاریابی به آن پرسونا می‌گویند. سن، جنسیت، عادات روزمره و دیگر موارد این‌چنینی در هر مخاطب را بررسی کنید. این موضوع کمکتان می‌کند که بدانید دقیقا به چه کسی کالا یا خدمات می‌فروشید و چگونه کالای شما نیازهای خاص او را برطرف می‌کند. البته حداکثر روی ۴ دسته از پرسوناهای رایج و ایده‌آل تمرکز
کنید. وقتی مخاطب خودتان را درست بشناسید، می‌دانید که در كدام شبکه‌های اجتماعی، حضور بیشتری دارد و استراتژی خود را بر این مبنا می‌چینید.
یادتان باشد که هر شبکه اجتماعی، مخاطبان خاص و متفاوت خود را دارد. برندهای بزرگ باید در همه شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشند؛ اما اگر کسب‌وکار کوچکی دارید، باید کار را اولویت‌بندی کنید.
۳.رقبایتان را بشناسید
رقبای شما گاهی با سال‌ها تجربه، به نتایجی دست یافته‌اند و آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی اجرا کرده‌اند. گاهی بد نیست که از این دستاوردها، الهام بگیرید و اشتباهات را تکرار نکنید. همه شبکه‌های اجتماعی رقیب را به‌دقت بررسی کنید تا مخاطبان خود را بهتر بشناسید. در ضمن، قوی‌بودن رقبا به معنای اشتباه‌نکردن آن‌ها نیست؛ گاهی رقبا فقط روی چند شبکه اجتماعی تمرکز کرده‌اند و وقت آن رسیده است که شما سراغ کانال‌هایی بروید که آن‌ها به آن بی‌اعتنا بوده‌اند. برای مثال، از نظر بسیاری از کسب‌وکارها، اینستاگرام همیشه گزینه اول است؛ اما گاهی توییتر و لینکدین به‌نادرست کنار گذاشته می‌شوند!
4. تعریف kpiهای دقیق و روشن
تصور کنید که هدف از حضور در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام را می‌دانید و بهترین محتواها را هم تولید کرده‌اید؛ اما از کجا باید بفهمید که این استراتژی موفق بوده است؟ شاخص عملکرد کلیدی یا kpi در این موضوع به شما کمک می‌کند. Kpi می‌تواند مواردی از این‌دست باشد:
- میزان reach: یعنی تعداد بازدید‌کنندگانی که پست شما را دیده‌اند (نه تعداد دفعات بازدید پست).
- تعداد کلیک: در هر کمپین تبلیغاتی، پیگیری کلیک روی لینک‌ها، علایق مخاطبان را مشخص‌تر می‌کند. به‌عنوان مثال، اگر از اینفلوئنسری خواسته‌اید که تبلیغ محصولات یا صفحه شما را کند، می‌توانید با استفاده از گوگل‌آنالیتیکس، میزان ورودی به صفحه شما از طریق تبلیغ این شخص را متوجه شوید و برای ادامه کمپین تصمیم بگیرید.
- میزان Engagement یا تعامل، ورودی از هشتگ‌ها، تعداد لایک‌ها و بازدید از محتواهای صفحات؛ این موارد هم از جمله kpiهای دیگری هستند که باید در نظر داشته باشید.
همه این سنجش‌های کلیدی، باید زمان مشخصی داشته باشند و بعد از گذشت این زمان، به‌صورت دقیق اندازه‌گیری شوند.
۵.چیدن تقویم محتوایی و تولید محتوا
محور اصلی هر استراتژی بازاریابی موفقی، تولید محتوای جدید و باکیفیت است. حتما تقویم محتوایی منظمی برای این کار داشته باشید. در ضمن، سعی کنید همیشه لیستی از سوالات و دغدغه‌های مخاطبان داشته باشید و روی آن مواردی اضافه کنید؛ در این صورت، برای تولید محتوا از سردرگمی در می‌آیید. برای مثال، اگر گل‌و‌گیاه می‌فروشید، سوالات رایج را در قالب پست‌های جذاب توضیح دهید. علاوه بر این، می‌توانید از محتواهای سایتتان هم ایده بگیرید و از پست‌های اینستاگرام یا شبکه‌های دیگر به سایتتان لینک دهید.
۶. بازبینی استراتژی بعد از گذشت زمان
استراتژی شبکه‌های اجتماعی یک‌شبه نتیجه نمی‌دهد و باید به مرور زمان با محتواهای مفید، مخاطب را جذب کسب‌وکار خود کنید. به همین دلیل، بعد از گذشت مدتی، متوجه علایق مخاطب و چینش درست محتوا خواهید شد. بنابراین هر چند‌وقت‌یک‌بار، استراتژی و kpiهای خود را بازنگری کنید. علاوه بر ابزارهای تحلیل هر شبکه اجتماعی، می‌توانید با تعریف‌کردن utm، در گوگل‌آنالیتیکس رفتار مخاطب را بیشتر بررسی کنید.
چند نکته مهم در استراتژی شبکه‌های اجتماعی
برای اینکه بتوانید اهداف خود را دقیق‌تر مشخص کنید و برای محتوای تولیدی خود برنامه‌ریزی داشته باشید، بد نیست که به نکات زیر توجه کنید:
- برای چیدن تقویم محتوایی، فهرستی از مناسبت‌های مهم سال تهیه کنید و همیشه به‌روز باشید. اگر تقویم محتوا وجود نداشته باشد، بعد از مدتی سردرگم خواهید شد.
- ایجاد محتوای جذاب، قلب هر استراتژی موفق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است. محتوای شما باید مرتبط، آموزنده و سرگرم‌کننده باشد. علاوه بر این، محتوا باید از نظر بصری هم جذاب باشد و از تصاویر و ویدیوها برای جلب توجه مخاطبان شما استفاده کند.
- یک استراتژی بازاریابی موفق در رسانه‌های اجتماعی، هرگز ایستا و ثابت نیست! حتما استراتژی خود را به‌طور مداوم آزمایش و تکرار و رویکرد‌تان را بر اساس عملکرد و بازخورد مخاطبان تنظیم کنید. آزمایش A/B را روی محتوای خود انجام دهید و استراتژی‌های پلتفرم مختلف را امتحان کنید.
- از Google Sheets یا یک ابزار تخصصی مدیریت پروژه مانند trello برای ایجاد یک تقویم محتوایی استفاده کنید. موضوع پست، قالب محتوا، تاریخ انتشار و kpi می‌توانند ستون‌های این جدول باشند.
- برای هر پلتفرم رسانه اجتماعی یک استراتژی خاص ایجاد کنید. هر پلتفرم، تفاوت‌های ظریفی با باقی پلتفرم‌ها دارد و گزینه‌های جذابی برای ایجاد تعامل ارائه میدهد.
- محتوای خود را متناسب با هر پلتفرم رسانه اجتماعی، تنظیم کنید تا تعامل معنادار به وجود آورید و ترافیکی را هدایت کنید که واقعا می‌تواند تبدیل شود.
جمع‌بندی
در این مطلب، استراتژی بازاریابی محتوایی را با هم بررسی کردیم و با اهمیت آن آشنا شدیم. یادتان باشد که راه‌اندازی یک صفحه در اینستاگرام، لینکدین، توییتر، یوتیوب یا هر شبکه اجتماعی دیگری، شاید در ابتدا کار آسانی به نظر برسد؛ اما نیاز به برنامه‌ریزی دقیقی دارد. در صورتی که استراتژی درست و حساب‌شده‌ای بچینید، درآمدتان نیز بیشتر خواهد شد. اگر به هر دلیل، وقت چیدن استراتژی شبکه‌های اجتماعی و تحقیقات آن را ندارید، می‌توانید از متخصصان این حوزه کمک بگیرید. آژانس دیجیتال مارکتینگ راژکس کمکتان می‌کند تا با مخاطبان شبکه‌های اجتماعی، ارتباط بگیرید و نرخ تبدیل بهینه‌ای داشته باشید. برای شروع، کافی است فرم مشاوره رایگان را پر کنید.
