به‌طور حتم شما نام برندهای معروفی مانند دلپذیر، سن ایچ، چی توز و شرکت‌های معروفی مانند هاکوپیان، دیجی‌کالا و علی‌بابا را شنیده‌اید. بسیاری از این شرکت‌ها آن‌چنان در بین مردم به معروفیت و محبوبیت رسیده‌اند که دیگر نیازی به تبلیغات محصول و خدماتشان ندارند. این شرکت‌ها به‌خوبی برندینگ را انجام داده و توانسته‌اند در ذهن مخاطب به‌عنوان یک محصول یا خدمات خوب ماندگار شوند. اما برندینگ چیست و چه کاربردها و مراحلی دارد؟ با ما همراه شوید تا به طور کامل با آن آشنا شوید.
برندینگ، مسیری برای تمایز برند
برندینگ به مجموعه اقداماتی گفته می‌شود که با هدف ایجاد شناخت بیشتر و تمایز برند انجام می‌دهید. برندینگ شامل طراحی لوگو، انتخاب نام تجاری، تعیین نوع طراحی، ساخت شناسه‌ی بصری و جایگزینی موثر برند در ذهن مشتریان است. این عناصر باعث می‌شوند مردم نه‌تنها محصول را شناسایی کرده، بلکه به آن حس تعلق داشته و به‌طور مداوم از آن استفاده کنند.
مزایای ایجاد برندینگ چیست؟
تمام شرکت‌ها دوست دارند بدون آن‌که نیازی به تبلیغات گسترده داشته باشند، مشتریان، محصول آن‌ها را خریداری کرده و حتی آن را به دیگران توصیه کنند. زمانی‌که مشتریان محصول را به دیگران توصیه می‌کنند، در واقع تبلیغات دهان‌به‌دهان اتفاق می‌افتد و برندها دیگر نیازی ندارند تا هزینه‌های زیادی برای تبلیغات صرف کنند. بعد از آن‌که محصول و خدمات در بین مردم به محبوبیت رسید و شناخته شد، شرکت‌ها می‌توانند روی جنبه‌های دیگر محصول یا خدماتشان تمرکز کنند.
در واقع برندینگ یک ابزار استراتژیک است که به شما کمک می‌کند تا تفاوت خود را با رقبا ایجاد کرده و تصویر عمومی ماندگاری را در ذهن مشتری به جا بگذارید. دلایل زیر وجود برندینگ را ضروری می‌سازند.
تشخیص آسان
یک برندینگ قوی باعث می‌شود تا مشتریان به‌سرعت بتوانند شرکت یا محصول را تشخیص داده و به آن اعتماد کنند. همچنین، برندهای شناخته شده معمولا در خاطرات مشتریان ماندگارتر هستند.
مزایای رقابتی برندینگ
برندهایی که توانسته‌اند یک هویت برجسته‌تر و خوب را بسازند، به‌راحتی می‌توانند بازار را دربرگیرند و فاصله‌ی خود با رقبا را افزایش دهند. این شرکت‌ها به علت کیفیت خوب محصولات و خدمات، فروش بیشتری را تجربه خواهند کرد.
اعتبار و اعتماد مشتری
یک برند قوی و قابل اعتماد، به مشتریان اطمینان می‌دهد که خدمات شرکت به‌درستی به آن‌ها ارائه می‌شود. اعتماد مشتریان به برند، رابطه‌ی بلند مدتی را با مشتریان ایجاد کرده و به شما کمک می‌کند تا همواره مشتریان جدیدی را هم به سمت خود جذب کنید.
یکی از علت‌های خرید محصول از دیجی‌کالا خدمات پس‌از فروش خوب این شرکت است و کسانی که عضو دیجی پلاس باشند، می‌توانند در صورت نداشتن رضایت از محصولات، آن‌ها را به فروشنده پس بدهند، البته با پرداخت هزینه‌ی ارسال و در صورت پلمپ بودن کالاهای بهداشتی.
قیمت بالاتر و سهم بازار بیشتر
یک برند موفق اغلب می‌تواند قیمت‌های بالاتری را برای محصولات یا خدمات خود تعیین کند؛ چون مشتریان برای کیفیت و ارزش برند، حاضر به پرداخت بیشتر هستند. همچنین، یک برند قوی دارای تعداد بیشتری از مصرف‌کنندگان و در نتیجه دریافت سهم بیشتری از بازار است.
شما برای خرید کت‌وشلوار برند هاکوپیان قیمت بیشتری پرداخت می‌کنید؛ اما برای خرید کت‌وشلوار از یک شرکت ناآشنا هزینه‌ی زیادی نخواهید پرداخت؛ چون از کیفیت محصول اطمینان ندارید و آن شرکت یک شرکت برند نیست.
جذب نیروی کار ماهرتر
رویدادی که در بسیاری از شرکت‌ها به وجود می‌آید، این است که برندهای معتبر از نیروی کار متخصص بهره‌ی بیشتری می‌برند. افراد توانا و ماهر ترجیح می‌دهند در شرکت‌هایی کار کنند که شناخته شده باشند؛ چون از آینده‌ی کاری خود اطمینان بیشتری داشته و سوابق کاری مفیدتری به دست خواهند آورد. بنابراین، برندینگ به یک شرکت یا سازمان کمک می‌کند تا یک هویت قوی ایجاد کند و ارزش و معروفیت برند خود را بالا ببرد.
مراحل برندینگ یا ایجاد برند چیست؟
تا به اینجا یاد گرفتید که برندینگ چیست و چه مزایایی دارد. در ادامه با مراحل مختلف ساخت برند آشنا می‌شوید.
تعریف هدف و ارزش‌های برند
هدف برند به معنای هدف کلی و بلندمدت است و نشان می‌دهد که برند در آینده می‌خواهد چه‌کارهایی را انجام دهد و چگونه ویژگی‌ها و خدمات خود را توسعه دهد. هدف برند باید مورد قبول و پشتیبانی مشتریان و عموم جامعه قرار گیرد و از قابلیت اندازه‌گیری برخوردار باشد. به عبارت دیگر، هدف برند باید بر بخش‌های مورد علاقه و نیازهای مشتریان نهایی تمرکز کند.
برای مثال، هدف یک برند موبایل می‌تواند “تامین ارتباط مستمر و باکیفیت در هر نقطه‌ای از جهان” باشد. این هدف برند نشان می‌دهد که برند موبایل متعهد می‌شود که مشتریانش بتوانند ارتباطی بی‌نقص و باکیفیت را در هر شرایطی برقرار کنند.
ارزش‌های برند را می‌توان به‌عنوان اصول و ارزش‌های مورد قبولی دانست که برند در برخورد با مشتریان و در عملکرد خود به آن‌ها پایبند است. این ارزش‌ها مانعی بر سر راه تصمیمات و اعمال نامطلوب برند بوده و در انتخاب محصولات و خدمات مورد توجه مشتریان بازتاب پیدا می‌کند.
تحقیق در بازار و رقبا
بازاریابی قبل از شروع برندینگ بسیار مهم است. باید بازار و رقبا را بشناسید و ببینید که چه فرصت‌هایی برای برندتان وجود دارد. همچنین باید تحقیقاتی در مورد هدف مشتریان خود انجام دهید تا بتوانید نیازها و خواسته‌های آن‌ها را درک کنید. در این مرحله شما باید بازار مورد نظر خود را مطالعه کرده و نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدهای موجود را شناسایی کنید. می‌توانید با تحقیق درباره‌ی رقبا، مشتریان هدف، روند صنعت و مشارکت‌کنندگان دیگر در بازار، به اطلاعات لازم برسید.
برای مثال اگر می‌خواهید یک محصول ضد آفتاب تولید کنید باید ابتدا بدانید که بیشترین خریداران کرم ضد آفتاب چه کسانی هستند و به چه ویژگی‌هایی در کرم‌های ضد آفتاب اهمیت می‌دهند. در بین سازندگان کرم ضد آفتاب چه شرکت‌هایی مطرح بوده و از چه روش‌هایی برای بازاریابی استفاده می‌کنند.
مثال: در نقشه‌ی رقابتی برای یک برند محصول آرایشی-بهداشتی متوجه می‌شوید که رقبای مستقیم شما برندهایی همچون سینره، شون، مای و غیره هستند. همچنین طبق اطلاعات جمع‌آوری شده، ترجیح بیشتر مشتریان این است که از محصولات گیاهی به‌جای محصولات شیمیایی استفاده کنند.
ایجاد نام تجاری
یک نام تجاری منحصربه‌فرد و مناسب برای برندتان انتخاب کنید. این نام باید به‌خوبی با هدف برندتان مطابقت داشته و به‌آسانی تلفظ شده و در خاطر بماند. نام تجاری بهتر است از ویژگی‌های زیر برخوردار باشد.
- سادگی: انتخاب نام ساده و با قابلیت یادآوری زیاد، کمک می‌کند تا نام برند به‌راحتی در ذهن مشتریان جا بگیرد و از خاطر آن‌ها بیرون نرود.
- همخوانی با صنعت و محصول: نام برند شما باید به مشتریان نشانه‌هایی درباره‌ی فعالیت‌های شما و محصولاتتان بدهد. این موضوع کمک می‌کند تا با نگاه اولیه به نام برند، مشتریان بفهمند از چه موضوعی یا فعالیتی صحبت می‌شود.
- اصالت: نام برند شما باید معنای برند شما را منتقل کند. در نظر داشته باشید که مشتریان به دنبال برندهایی هستند که شخصیت، هویت و اصالت خاصی دارند.
- قابلیت تجسم و تلفظ: نامی را انتخاب کنید که به‌سادگی قابل تلفظ باشد و ارتباطی مستقیم با برند شما برقرار کند.
- منحصربه‌فرد بودن: نام برند شما باید از نام‌های رقبا متمایز باشد و به دلیل همین لازم است از کلمات و عباراتی که در صنعت شما رایج هستند، استفاده نشود.
- بررسی قوانین مربوطه: قبل از تعیین نام برای برندتان، از قوانین و مقررات مربوط به سازمان‌ها و ثبت برند در کشورتان آگاه شوید تا از شباهت نام مدنظرتان با یک برند مشهور و یا مشکلات حقوقی جلوگیری کنید.
باید توجه داشته باشید که انتخاب نام برند بستگی به عوامل فرهنگی، محیطی و روحی شما و همچنین بازار هدفتان دارد. بررسی نیازها و اولویت‌های برند، می‌تواند به شما در انتخاب نام مناسب کمک کند.
طراحی عناصر برند
در این مرحله باید مولفه‌های ظاهری و شناخته شده‌ای از برند خود را طراحی کنید که شامل لوگو، نماد، رنگ، نوع فونت، سبک نوشتار، لحن برند، تصاویر و الگوها می‌شود. یک لوگو‌ی منحصربه‌فرد و جذاب ایجاد کنید. این لوگو باید با نام تجاری‌تان هماهنگی داشته و معنای مرتبطی با کسب‌وکار شما داشته باشد.
ایجاد شناخت بصری
انتخاب رنگ‌ها، پوشش‌ها و المان‌های بصری باید با برند شما هماهنگ باشند. این شناخت بصری باید به شناسایی برند منجر شود و همگان آن را به‌راحتی تشخیص دهند. این موارد باید در تمامی بخش‌های برند از وب‌سایت و لوگو گرفته تا محصولات و بخش بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد.
ایجاد شناخت روان‌شناختی
روان‌شناسی برند به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از احساسات و تمایلات مشتریانتان داشته باشید. برند شما باید توانایی ایجاد ارتباط‌های عاطفی با مشتریانتان را داشته باشد تا اعتماد و وفاداری آن‌ها را به دست آورید. با داستان‌سرایی می‌توان تا حد زیادی این ارتباط را ایجاد کرد.
ارتباط با مشتریان
در این مرحله باید برند خود را به مشتریان معرفی کنید و با آن‌ها ارتباط برقرار کنید. این مرحله شامل فعالیت‌های تبلیغاتی، رویدادها و استفاده از وسایل ارتباط جمعی می‌شود.
مثال: شما می‌توانید از تبلیغات در رسانه‌های مختلف از جمله تلویزیون، اینترنت و رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید تا برند خود را به مخاطبان معرفی کنید. با معرفی درست و جذاب ویژگی‌های محصول و خدمات خود، مشتریان را به خرید محصولاتتان ترغیب کنید.
مدیریت و تقویت برند
برندتان را به‌طور مداوم ارتقا دهید و همواره ارتباط با مشتریان و بازار را حفظ کنید. ارتقا و توسعه‌ی مداوم برندتان باعث می‌شود تا در ذهنیت مشتریان حضور قوی داشته باشید. در این مرحله شما باید برند خود را مدیریت کنید و بازخوردها را ارزیابی کنید. باید برند خود را به‌روز کنید و در صورت لزوم تغییراتی در استراتژی‌ها و تاکتیک‌ها ایجاد کنید.
مثال: شما می‌توانید از نظرسنجی‌ها و بازخوردهای مشتریان استفاده کنید تا کیفیت محصولات و خدمات خود را ارزیابی و اصلاح کنید. همچنین می‌توانید برنامه‌های تبلیغاتی جدید را پیاده‌سازی کنید تا برند خود را بروز نگه دارید. با رعایت این مراحل و بهره‌گیری از استراتژی و مدیریت مناسب، می‌توانید یک برند موفق را ایجاد کنید.
برندینگ نیازی ضروری برای ماندگاری شما
شما در این مقاله متوجه شدید که برندینگ چیست و چه اهمیت و مراحلی دارد. زمان لازم برای ایجاد برندینگ کاملا متغیر است و بسته به میزان پیچیدگی و حجم پروژه، می‌تواند از مدت‌ها تا ماه‌ها طول بکشد.
تمامی مراحل همچون تحقیقات و بررسی بازار، تعیین استراتژی، طراحی لوگو و شناسه‌ی بصری، نوشتن مقررات برندینگ و همچنین تست‌ها و بازخوردها زمان بر بوده و نیازمند صرف هزینه و وقت است؛ بنابراین برای تخمین زمان لازم برای ساخت برندینگ، بهتر است از مشاوره دیجیتال مارکتینگ استفاده و با افراد متخصص مشورت و همکاری کنید.
