معرفی، مقدمه و داشبورد جدید GA4، نگاه کلی و آشنایی با أجزاء

همین چند وقت پیش بود که گوگل آنالیتیکس، اعلام کرد قصد رونمایی از نسخه جدیدی به نام ga4 را دارد. این نسخه، امکانات هیجان‌انگیزی دارد و اگر قبلا از طرفداران پروپاقرص آنالیتیکس یونیورسال بوده‌اید، وقت آن رسیده است که ga4 را نیز یاد بگیرید. در این مطلب، قصد داریم نگاهی کلی به نسل جدید آنالیتیکس بیندازیم و به داشبورد آن سرک بکشیم. در ادامه، با معرفی هر بخش از ga4 و کاربردهای آن، مهم‌ترین نکات طلایی این قسمت‌ها را بیان خواهیم کرد.

Ga4 چیست؟

Ga4 یک نسخه جدید از Google Analytics است. Google Analytics یک سرویس تحلیل وب است که توسط Google ارائه می‌شود و به وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تلفن همراه کمک می‌کند تا اطلاعات مربوط به بازدیدکنندگان، ترافیک و عملکرد وب‌سایت خود را جمع‌آوری و تحلیل کنند.

نسخه قبلی Google Analytics به‌عنوان Universal Analytics شناخته می‌شد. اما در سال 2020، Google نسخه جدیدی از Google Analytics را با نام GA4 معرفی کرد. جذاب‌ترین ویژگی ga4 استفاده از هوش مصنوعی است که کل مسیر مشتری را در چندین پلتفرم، مو‌به‌مو بررسی می‌کند تا نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت و برنامه‌های تلفن همراه را بیشتر از قبل متوجه شوید.

آنالیتیکس چه تغییراتی کرده است؟

اگر بخواهیم در یک کلام بگوییم، بسیار! در صورتی که بخواهیم خیلی خلاصه این تغییرات را بیان کنیم، از این قرار خواهند بود:

• بزرگ‌ترین تفاوت گوگل آنالیتیکس قبلی با ga4، امکان گزارش‌دهی فعالیت‌های وب‌سایت و اپلیکیشن‌ در یک property است. این امکان، شما را از پلتفرم‌های مختلف مانند Google Analytics for Apps، فایربیس و… خلاص می‌کند. در ضمن، می‌توانید با یک نگاه، کاربر را در پلتفرم‌های مختلف دنبال کنید و از رفتار او سر دربیاورید.
• در ga4 همه داده‌ها به‌شکل event‌ هستند. می‌دانیم که به کمک ایونت‌ها، می‌توانیم یک رویداد یا تعامل خاص را اندازه‌گیری کنیم. نسخه جدید گوگل آنالیتیکس کار را ساده کرده و همه داده‌های کلیک، بازدید صفحه، engagement و… را تحت ایونت‌ها جمع‌آوری کرده است. یعنی دیگر دستتان در تعریف‌کردن رویدادها باز است.
• اضافه‌شدن متریک‌های جدید برای اندازه‌گیری تعامل کاربران نظیر engaged sessions engagement rate و engagement time نشان می‌دهد که آنالیتیکس متوجه شده است که معیار مهم‌تر از بازدید صفحه، تعامل کاربران است که با آن، می‌توان رفتار مشتری را تا حد زیادی ارزیابی کرد.
• اولین تغییری که به محض ورود به ga4 متوجه آن خواهید شد، داشبورد جدیدی است که ممکن است با آن، احساس غریبگی کنید. از آنجایی که تعداد داده‌ها افزایش پیدا کرده است، می‌توانید خروجی google data studio بگیرید و با نمودار و آمار‌و‌ارقام تروتمیزتری روبه‌رو شوید!
• تجزیه‌و‌تحلیل رفتار گذشته مخاطب بسیار مهم است؛ اما وقت آن رسیده است که کمی آینده را پیش‌بینی کنید و دست‌به‌دامان هوش مصنوعی ga4 شوید تا دید بهتری به کمپین‌های آینده‌تان داشته باشید. هوش مصنوعی به کمک احتمال خرید مشتری، ریزش مخاطب و در نهایت، پیش‌بینی درآمد، به شما کمک می‌کند audienceهای جدیدی بسازید. برای مثال، در کمپین‌های گوگل ادز، می‌توانید کاربرانی را هدف قرار دهید که احتمال خرید در 7 روز آینده را دارند.

معرفی بخش‌های اصلی داشبورد ga4

همیشه تغییر برای بسیاری از افراد سخت است و به همین دلیل، ممکن است کار با ga4 در ابتدا برای‌شان دشوار به نظر برسد. حقیقت این است که این نسخه جدید به نسبت universal analytics، داده‌های بیشتری را در اختیارتان قرار می‌دهد؛ داده‌هایی که از نظر شما مهم‌اند نه فقط از نظر گوگل! در ادامه، مهم‌ترین اجزای داشبورد ga4 را بیشتر بررسی خواهیم کرد.

خانه یا home؛ دیدی کلی از وب‌سایت

بخش صفحه اصلی ga4، دیدی کلی از فعالیت‌های سایت و اپلیکیشن به شما می‌دهد. در قسمت اول، شاهد overview هستیم که نمایی کلی از داده‌های مهم طبق فعالیت‌های شما می‌دهد. بخش بعدی، real time است که در آنالیتیکس قدیمی هم وجود داشت و داده‌های تا نیم ساعت قبل را نشان می‌دهد؛ اینکه کاربران در چه صفحاتی از سایت قرار دارند و مواردی از این دست. Recently accessed هم دسترسی سریع به آخرین بخش‌های بازدیدشده در آنالیتیکس است. از آنجایی که مهم‌ترین بخش ga4، گزارش‌گیری یا همان ریپورت است، از بقیه موارد این قسمت چشم می‌پوشیم و به بخش بعدی می‌پردازیم.

آشنایی با گزارش‌گیری یا report؛ هیجان‌انگیزترین قسمت ga4

در قسمت چپ گوگل آنالیتیکس، آیکون نموداری قرار دارد که همان بخش report ماست. در GA4، بخش گزارش‌دهی (Reporting) یکی از اجزای اصلی است که به شما امکان می‌دهد داده‌های تحلیلی مربوط به وب‌سایت یا برنامه‌های موبایل خود را مشاهده کنید. این بخش شامل مجموعه‌ای از گزارش‌ها، نمودارها و جداول است که معلومات مختلفی را در مورد رفتار کاربران، فعالیت‌ها، منابع ترافیک و سایر جوانب مربوط به عملکرد آن‌ها ارائه می‌دهد. بخش report دارای 4 جزو اصلی است که در ادامه، آن‌ها را بیان می‌کنیم:

1. بخش App developer

App developer معیارهای کلیدی مربوط به برنامه‌های متصل به Firebase از جمله داده‌های مربوط به کاربران و رفتار آن‌ها را خلاصه می‌کند. Firebase و GA4 دو سرویس تحلیل داده جداگانه هستند که با ادغام هم، می‌توانند اطلاعات بیشتری را ارائه دهند. Firebase یک پلتفرم توسعه برنامه‌های موبایل و وب است و GA4 یک سرویس تحلیل داده است. با ادغام Firebase و GA4، می‌توانید از امکانات Firebase در کنار قابلیت‌های GA4 استفاده کنید تا داده‌های دقیق‌تری در مورد رفتار کاربران در برنامه‌های موبایل و وب‌سایت خود دریافت کنید. این ادغام، امکان تجزیه‌و‌تحلیل جامع‌تری را فراهم و به بهبود برنامه‌ها و راهکارهای بازاریابی کمک می‌کند.

2. بخش Games reporting

اگر در حوزه بازی‌های گوشی‌های همراه فعالیت می‌کنید، این بخش متعلق به شماست. در این قسمت با استفاده از اطلاعات خاص بازی، می‌توانید رفتار مشتری را در قیف کاربر اندازه‌گیری کنید و طبق داده‌های مهم درباره برنامه‌های بازی تلفن همراه، تصمیمات مهمی بگیرید. برخی از معیارها و گزارش‌هایی که می‌توانید در این بخش مشاهده کنید، عبارت‌اند از:

 

• میزان نصب بازی: تعداد کاربرانی که بازی را نصب کرده‌اند.
• تعداد لول‌های تکمیل‌شده: تعداد لول‌ها یا مراحلی که کاربران، بازی کرده‌اند که می‌تواند سختی هر مرحله و درگیری کاربران با بازی شما را نشان دهد.
• نرخ ترک بازی: درصد کاربرانی که بازی را در حین اجرا ترک کرده‌اند.
• نرخ تبدیل: درصد کاربرانی که پس از نصب بازی، اقدام به انجام عملکرد مورد نظر شما (مانند خرید درون‌برنامه‌ای) کرده‌اند.
• میزان درآمد بازی: درآمدی که از بازی‌ها به دست می‌آید؛ اعم از تبلیغات یا پرداخت بازی.

3.    بخش Life cycle

در این قسمت، می‌توانید مراحل سفر مشتری را قدم‌به‌قدم بررسی کنید. برای مثال، متوجه می‌شوید که کاربران برای اولین‌بار از چه طریقی وب‌سایت یا برنامه تلفن همراه شما را پیدا کرده‌اند و از چه کمپین و کانالی وارد شده‌اند. بخش Life Cycle در GA4، مجموعه‌ای از گزارش‌ها و معیارهایی است که به شما در تحلیل چرخه عمر کاربران در برنامه‌های موبایل و وب‌سایت کمک می‌کند. این بخش، معیارها و گزارش‌های مرتبط با مراحل مختلفی از تعامل کاربران با برنامه شما را ارائه می‌دهد. در زیر، تعدادی از قسمت‌های اصلی بخش Life Cycle در GA4 را می‌توانید مشاهده کنید:

• User Acquisition (جذب کاربران): در این قسمت، می‌توانید معیارها و گزارش‌هایی در مورد نرخ نصب، منابع نصب کاربران (مانند آگهی‌ها و کمپین‌های بازاریابی) و سایر جزئیات مربوط به جذب کاربران به برنامه خود را مشاهده کنید.
• User Engagement (مشارکت کاربران): در این قسمت، می‌توانید معیارها و گزارش‌هایی درباره تعامل کاربران با برنامه خود را بررسی کنید؛ مانند فعالیت‌های صفحه، رویدادها، مدت‌زمان برنامه‌ریزی و سایر معیارهای مرتبط.
• User Retention (نگهداری کاربران): در این قسمت، می‌توانید معیارها و گزارش‌هایی را در مورد نگهداری کاربران در برنامه خود بررسی کنید؛ مانند نرخ برگشت و تعداد روزهای فعالیت کاربر در مدت‌زمان مشخص.
• User Monetization (بهره‌برداری مالی از کاربران): در این قسمت، می‌توانید معیارها و گزارش‌هایی را درباره درآمد و عملکرد مالی برنامه خود بررسی کنید؛ مانند فروش محصولات یا خدمات درون‌برنامه‌ای و سایر معیارهای مرتبط.
• User Churn (جذب و جذب‌نکردن کاربران): در این قسمت، می‌توانید معیارها و گزارش‌هایی را درباره نرخ جذب و جذب‌نکردن کاربران، بررسی و روند از‌دست‌دادن کاربران را مشاهده کنید.

علاوه بر موارد گفته‌شده، در قسمت Behavior reports می‌توانید ببینید که افراد با چه محتوای سایت یا صفحات فرودی درگیر هستند؟ گزارش‌های رفتاری GA4 به شما کمک می‌کنند تا تعیین کنید کاربرانتان بر اساس محتوایی که با آن تعامل دارند، چه چیزی را جذاب می‌دانند.

در قسمت Pages and screens report نشان داده می‌شود که وب‌سایت و برنامه‌های تلفن همراه شما، با توجه به تعداد بازدید از صفحه (که در برنامه‌های تلفن همراه به‌عنوان صفحه نمایش شناخته می‌شود) چگونه عمل می‌کنند.

گزارش event report به‌طور خلاصه نشان‌ می‌دهد که چه زمان‌هایی، ایونت‌ها را در وب‌سایت یا اپلیکیشن خود راه‌اندازی می‌کنید. با گزارش رویدادها، متوجه خواهید شد که آیا بازدیدکنندگان با بنر تبلیغاتی شما ارتباط برقرار می‌کنند یا اینکه تا چه اندازه سایت شما را اسکرول و بالاوپایین می‌کنند.

در ga4، قسمت goal به conversion report تغییر نام داده است. در این قسمت، می‌توانید نام‌های conversion event خود را مختص کسب‌وکارتان تعریف کنید (مانند بازدیدها در صفحه تایید سفارش). این موضوع به‌خصوص زمانی مفید است که در حال اجرای یک کمپین درآمدزایی یا تولید سرنخ هستید و به شما کمک می‌کند روی کلمات کلیدی یا کمپین‌هایی تمرکز کنید که بیشترین نتیجه را برای کسب‌و‌کار شما دارند.

4. بخش user

در این بخش، می‌توانید اطلاعات کلی درباره سن، دستگاه و مواردی از این دست را درباره مخاطبان وب‌سایت خود به دست بیاورید. این گزارش‌ها درباره کاربران وب‌سایت، کمک می‌کنند تا درباره افرادی که از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند، بیشتر بدانید. می‌توانید از این داده‌ها برای ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی هدفمندتر استفاده کنید یا متوجه شوید که آیا بازدیدکنندگان وب‌سایت شما با تصویر ذهنی مشتری ایده‌آل شما برای هر تصمیم‌گیری، مطابقت دارند یا خیر. در بخش Demographic گزارش‌های جمعیتی به شما کمک می‌کنند تا مخاطبان خود را بشناسید. همچنین اطلاعاتی را در سطح کشور یا شهر، زبان‌هایی که صحبت می‌کنند و همینطور سن آن‌ها بررسی کنید.

 Reports snapshot چیست؟

در بالای این 4 بخش اصلی، با چیزی به نام reports snapshot روبه‌رو خواهید شد. Report Snapshot یک قابلیت در GA4 است که به شما امکان می‌دهد یک نسخه فعلی از یک گزارش را ذخیره کنید و در زمان‌های دیگر به آن دسترسی داشته باشید. به‌طور معمول، وقتی شما یک گزارش را در GA4 بسازید و سفارشی کنید، می‌توانید یک Report Snapshot از آن بگیرید.

با استفاده از Report Snapshot، می‌توانید وضعیت و اطلاعات یک گزارش را در یک زمان خاص، ثبت و در آینده بازبینی کنید. این ابزار برای نگهداری و مقایسه اطلاعات در بازه‌های زمانی مختلف، مقایسه روند عملکرد در طول زمان و همچنین مانیتورینگ بهبود و تغییراتی که به گزارش‌ها اعمال می‌شوند، بسیار مفید است.

آشنایی با بخش Exploration؛ جدید و جذاب

به‌جای گزارش دستی یا همان custom reports، ویژگی جدیدی به نام Exploration در ga4 اضافه شده است. با این ابزار، می‌توانید به کمک نمودارهای تصویری، داده‌های سایت خود را بهتر تجزیه‌و‌تحلیل کنید. نحوه حرکت کاربران از طریق وب‌سایت و برنامه شما در چندین کانال را تجسم کنید. بازدیدکنندگان هنگام خرید محصول چگونه رفتار می‌کنند؟ این گزارش به شما کمک می‌کند در هنگام تجزیه‌و‌تحلیل سفر مشتری یا شناسایی فرصت‌های بهبود، به این سوالات پاسخ دهید.

 معرفی بخش تبلیغات یا Advertising

در GA4، تبلیغات یکی از ویژگی‌های مهمی است که به شما امکان می‌دهد عملکرد تبلیغاتتان را بررسی کنید و بهبود ببخشید. این ویژگی شامل اطلاعاتی مانند منابع ترافیک تبلیغاتی، کمپین‌های تبلیغاتی، کلیک‌ها، هزینه‌ها و تبدیلات می‌شود. با استفاده از این ویژگی، شما می‌توانید کارهای زیر را انجام دهید:

1. بررسی کمپین‌های تبلیغاتی خود: می‌توانید عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی را مانند تعداد کلیک‌ها، هزینه‌ها و نرخ تبدیل، بررسی و تصمیم‌گیری‌های بهتری برای بهبود عملکرد آن‌ها اتخاذ کنید.
2. ردیابی منابع ترافیک تبلیغاتی: می‌توانید مشخص کنید که ترافیک تبلیغاتی شما از کجا می‌آید؛ مانند تبلیغات در گوگل، فیسبوک، اینستاگرام و… این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا ببینید کدامیک از منابع تبلیغاتی برای شما مؤثرتر است.
3. اندازه‌گیری conversion: می‌توانید تبدیلاتی را که ناشی از تبلیغات شما هستند، ردیابی کنید. این شامل نرخ تبدیل، درآمد تولیدشده، تعداد فرم‌های تکمیل‌شده و سایر رویدادهای مرتبط است.
4. بهبود استراتژی تبلیغاتی: با تحلیل داده‌های تبلیغاتی در GA4، می‌توانید استراتژی‌های تبلیغاتی خود را بهبود بخشید، نقاط ضعف را شناسایی کنید و تصمیمات بهتری برای تخصیص بودجه و بهبود نتایج تبلیغاتی خود بگیرید.

به‌طور کلی، Advertising در GA4 به شما ابزارها و اطلاعاتی را ارائه می‌دهد که در بهبود عملکرد تبلیغاتتان و دستیابی به نتایج بهتر و موثرتر کمک می‌کنند.

معرفی بخش Configure یا پیکربندی

در GA4، به‌وسیله پیکربندی یا Configure، می‌توانید تنظیمات و پیکربندی‌های مختلف را در حساب GA4 خود تنظیم کنید. این قابلیت به شما امکان می‌دهد تنظیمات مختلف را برای جمع‌آوری داده‌ها، اندازه‌گیری رویدادها، تبلیغات، ترافیک و دیگر نیازهای تحلیلی خود انجام دهید. مهم‌ترین کاربردهای این بخش از این قرار است:

1. تنظیمات جمع‌آوری داده: می‌توانید پیکربندی کنید که کدام داده‌ها و رویدادها را در حساب GA4 خود جمع‌آوری و چگونه این داده‌ها را تجزیه‌و‌تحلیل کنید.
2. پیکربندی ترافیک و نوارهای ابزار: می‌توانید پیکربندی کنید که نوارهای ابزار GA4 در کدام صفحات وب‌سایت شما نمایش داده شوند و نحوه تحلیل ترافیک و رفتار کاربران را تنظیم کنید.
3. پیکربندی تبلیغات: می‌توانید تنظیمات مربوط به تبلیغات را انجام دهید و اطلاعات تبلیغاتی مرتبط با کمپین‌ها، هزینه‌ها، نرخ تبدیل و سایر معیارهای تبلیغات را پیکربندی کنید.
4. تنظیمات امنیتی و دسترسی: می‌توانید تنظیمات امنیتی مانند مجوزها و سطح دسترسی کاربران را پیکربندی کنید تا بر دسترسی‌ها و اطلاعات حسابتان کنترل کامل داده شود.

پیکربندی در GA4 به شما امکان می‌دهد حساب GA4 خود را با نیازها و متناسب با استراتژی و اهدافتان شخصی‌سازی کنید.

5 شاخص کلیدی عملکرد و معیارهای گزارش GA4

در ادامه، مهم‌ترین معیارهایی که در گزارش‌گیری ga4 با آن‌ها سروکار دارید، بررسی کرده‌ایم:

1. Total users

تعداد کل کاربران در GA4 شامل کاربران منحصربه‌فرد یا یونیکی است که در گزارش Engagement در GA4، یک رویداد را ثبت کرده‌اند. با این معیار، می‌توانید کاربران فعال (که در GA4 جدید معرفی شده است) یا کل درآمد (هنگام بررسی آمار وب فروشگاه آنلاین خود) را مقایسه کنید.

2. بازدید از صفحه یا Pageviews

این معیار نشان می‌دهد چقدر افراد صفحه وب‌سایت شما را در مرورگرهای خود بارگذاری می‌کنند. تعداد بازدید صفحه برای انجام مقایسه بین معیارها به‌عنوان بخشی از گزارش صفحات و نمایش صفحه (screens report در اپلیکیشن‌ها) در GA4 ارزشمند است.

برای مثال:

– یک صفحه فرود با نرخ تبدیل نسبتا پایین در مقابل تعداد بازدید بالای صفحه، ممکن است به یک مشکل اشاره کند.

-مقایسه تعداد بازدید صفحه در بین داده‌های دموگرافیک یا دیتاهای مربوط به دستگاه، کمک می‌کند تا برداشت‌هایی درباره مخاطبان جمع‌آوری شود.

-پیگیری تعداد بازدید صفحه برای کانال‌های مختص به طول یک بازه زمانی، می‌تواند به نظارت بر کارایی کمپین‌های بازاریابی کمک کند.

3. بخش Conversion

تبدیل‌ها در GA4 به شما نشان می‌دهند که کاربران چقدر رویدادی را که برای کسب‌و‌کار شما ارزشمند است، در صفحه وب خود انجام داده‌اند. به‌عنوان مثال، در فروشگاه‌های آنلاین، افزودن به سبد خرید به‌عنوان رفتار تبدیل در نظر گرفته می‌شوند؛ در حالی که برای بازاریابان، تکمیل فرم دوره آزمایشی رایگان نیز به‌عنوان یک تبدیل معرفی می‌شود.

4. تعداد رویدادها یا Event count

تعداد رویدادها نشان می‌دهد چقدر یک رویداد در وب‌سایت یا برنامه شما فعال و انجام می‌شود. به یاد داشته باشید که در GA4، رویدادها به اقدامات خاصی اشاره دارند مانند:

– ارسال فرم برای تماس؛

– کلیک روی یک دکمه در وب‌سایت برای دسترسی به مطالعه‌ پژوهشی؛

– پخش یک ویدیو که داستان شرکت شما را توصیف می‌کند.

با ردیابی رویدادها، می‌توانید درباره اینکه بازدیدکنندگان و کاربران شما چه مواردی را جذاب می‌یابند، اطلاعات مهمی کسب کنید و اگر به دنبال افزایش تبدیلات و ارتباط با مخاطبان هستید، فرصت‌های بهبود را کشف کنید.

5. بخش Average engagement time

کاربران در چه زمانی از وب‌سایت یا برنامه شما استفاده می‌کنند؟ در GA4، زمان درگیری، به‌عنوان دقایقی ثبت می‌شود که مخاطب در صفحه وب یا صفحه نمایش اپلیکیشن گذرانده است. بگذارید ماجرا را کمی آسان‌تر کنیم. منظورمان از این زمان‌ها، چیزهایی از این قرار است:

– Webpage in focus (صفحات وبی که در یک تب باز شده‌اند و نگاه نشده‌اند، زمان درگیری را ثبت نمی‌کنند.)

– صفحه نمایش برنامه تلفن همراه در پس‌زمینه (برنامه‌های تلفن همراهی که در پس زمینه اجرا می‌شوند، زمان درگیری را ثبت نمی‌کنند.)

تفاوت بزرگی بین روش محاسبه زمان درگیری در GA4 و Analytics یونیورسال وجود دارد. Analytics یونیورسال به مشارکت یا اینگیجمنت توجه نمی‌کند و معیارهای درگیری UA را به‌طرز قابل توجهی بالا می‌برد. در GA4، زمان درگیری به شما در پیگیری صفحات با عملکرد برتر کمک خواهد کرد و می‌توانید درباره بهینه‌سازی محتوا یا تجربه کاربر، تصمیمات مهمی بگیرید.

جمع‌بندی

در این مطلب، با مهم‌ترین بخش‌های ga4 آشنا شدید. شاید در نگاه اول، این تغییرات برای‌تان کمی گیج‌کننده باشد؛ اما با گذشت زمان، متوجه کاربردی‌بودن هر کدام از بخش‌های گفته‌شده خواهید شد. با اضافه و مرتب‌شدن قسمت‌های گوناگون داده‌ها در ga4، می‌توانید رفتار کاربر را بیش از پیش تحلیل کنید و کمپین‌ها و تبلیغات موثرتری داشته باشید. اگر در رابطه با ga4 سوالی دارید، با کارشناسان مشاوره دیجیتال مارکتینگ و یا در بخش نظرات از ما بپرسید تا بیشتر کمکتان کنیم.